中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

苏州培训心得篇2

20xx年10月9日至13日，按照市委组织部的统一安排，我有幸成为苏州市年轻干部群众工作能力提升培训班的学员，赴苏州农村干部学院参加学习和考察，取得了较好的培训效果。现将心得体会汇报如下：

一、对学习和考察的感受

在短短五天的培训中，安排了丰富的学习内容，倾听了多位专家及领导的授课，参观了农业示范村、社区，开发建设现代化园区、新农村、新社区示范点等，培训内容丰富、针对性强、指导意义大。主要有三个方面的学习感受：

一是学习内容新鲜前卫。此次来苏州学习，接触了大量新鲜的知识、观点和举措，感到十分解渴。例如转型升级理论与苏州实践、公共行政管理中的博弈思维、苏州城乡一体化与新型城镇化发展战略、加强社会建设，创新社会管理等专题，是目前苏南地区最前沿、最有实践意义的转型升级及城乡一体化建设理论，令我耳目一新，受益匪浅；

二是课堂教学精彩生动。来自苏州农干院、农办、苏州大学的孙坚峰、卢水生、陈建荣、沈健等专家，多年来潜心研究农村工作，具有丰富的理论和实践，他们把研究的成果浓缩成精华，通过精巧的设计、生动的案例、诙谐的语言，深入浅出的传授给我们，精彩纷呈，印象深刻；

三是培训形式务实多样。在课堂学习的同时，培训还安排了参观考察活动，参观了_____区墅里社区支持农业、旺山村休闲农业、苏州园区建设、全国和谐社区建设示范区泰元社区等示范基地，实地感受苏州农村的发展变化，感受苏州经济社会发展的高速度、高质量，倍受震憾，深受启发。

二、对苏州城乡一体化建设的认识

几天的学习、考察，使我对苏州城乡一体化建设有了初步的认识。苏州的城乡一体化建设起步早、思路新、措施实、力度大、成效好，他们的主要做法是：通过前期资金投入、投资公司运作、配套组织、出台一系列政策，建立金融、运作、组织、政策四个平台；采取工业向园区、农业向规模经营、农民居住向社区三个集中措施优化城乡布局；通过农村集体资产分配权向土地股份制股权、农民土地承包权向土地股份制股权、农民宅基地使用权向城镇商品房或货币和股权的三个置换，加快农民转为市民速度；通过社区股份、土地股份、富民合作社、专业合作组织（企业+农户）的五大合作，富民强村；逐步形成城乡发展规划、统筹资源配置、产业布局、基础设施、公共服务、就业社保、社会管理七个一体化，实现家家有资本、户户成股东、村村成物业、年年有分红的目标。_____注重规划引领，在转变发展方式上求突破；注重制度建设，在创新体制机制上求突破；注重产业融合，在经济转型升级上求突破；注重富民优先，在农民持续增收上求突破；注重社区建设，在城乡管理体制上求突破。他们敢于正视和破解农村发展中的问题，成功地走出了一条发展方式好、经济效益好、生态环境好、生活质量好的城乡一体化建设新路子，值得我们学习和深思。

三、结全城南转型发展实际的几点思考

1、加快转型发展必须确立大有可为的精神状态。经过近10年的发展，城南园区从无到有、从小到大，在区位、产业、人口和民生等方面形成了独特的优势。在区位上，随着城市中心南移，城南与主城区基础设施加快衔接，城市功能加速融合，已成为城市的重要组成部分；兴业路、城西大道等纵向主干道建成后，将进一步拉近与主城区的时空距离，提升土地资源价值，促进商贸物流、商业地产的发展；区内拥有2个高速公路出入口，南出入口拓宽改造工程已经完成，苏州主出入口综合改造工程业已全面启动，高速公路道口经济圈正加快形成。在产业上，现有企业近400家，其中规模骨干企业74家，市百优企业31家，初步形成了以机械电子、纺织服装、汽车配件为主导的轻型制造业基地。在人口上，新建了大型商住区、安置区10个，集聚了拆迁户、产业工人、小区住户近5万人，为发展商贸服务业提供了市场消费基础。在民生上，社会保障制度基本健全，失地农民全部纳入基本养老保障，拆迁安置基本实现零过渡，社会总体保持和谐稳定。以上四大优势构筑了城南园区加快转型升级的有利条件，只要我们传承和发扬好开发区人不畏艰难、负重奋进的拼搏精神，就一定能抢抓机遇、扬己之优、乘势而为，推进城南新区在新的起点上再创新的辉煌。

2、加快转型发展必须确立敢于担当的魄力胆识。城南园区作为我市成立最早的工业园区、开发区的主阵地，有义务、有责任率先转型、率先发展，为开发区的发展壮大勇挑重担、多做贡献。要在城市建设上彰显特色。按照策应老城区，有别新城区，衔接_____园区的思路，加快与老城区的融合，主动接受老城区要素外溢，着力打造苏州市区西南商贸集聚区；坚持不比档次比品位，与新城区错位发展，大力推进产城一体，努力打造宜居宜业的现代化城市；加强与苏州园区的规划衔接，实施跨港发展，挥师西进战略，向六圩港以西拓展发展空间。要在产业发展上彰显实力。加快改造提升传统产业，大力培育高新技术产业，不断提升产业层次和企业能级，高起点、高标准建设新的工业集中区，招引成熟项目和企业，着力构建特色产业发展新优势；充分发挥毗邻城区、交通便捷的优势，大力发展城郊大市场、大物流等商贸流通服务业，加快形成一批规模市场龙头企业。要在民生改善上彰显底蕴。坚持民生优先，扎实推进富民工程，不断完善社会保障体系，统筹配置公共资源，积极推动、医疗、文化、体育等优质均衡发展，不断提升人民群众收入水平、生活质量和幸福指数，努力建设人民群众认可的幸福城南。

3、加快转型发展必须确立自我革命的决心勇气。自我革命就是要辩证分析原有的开发建设理念、路径和方式，客观地看待成绩、看待问题、看待机遇，与时俱进、扬长避短，发扬敢为人先、敢闯敢试、敢于负责的精神，奋力闯出一条转型发展的新路。要确立城市意识。顺应园区从单一的工业园区向产城一体的城市组团发展的趋势，要用城市的眼光规划新区，用城市的标准建设新区，用城市的要求管理新区，提升城市建设、管理水平，加大民生保障力度，加快塑造城南新区现代城市的新形象。确立集约意识。当前，资金、土地等要素供需矛盾日益加剧，我们必须切实增强集约意识，在着力破解要素制约的同时，坚持惜地如金、优地优用，实现土地资源效益最大化，坚持轻重缓急、有保有压，把有限的资金花在刀刃上。要确立经营意识。敢于负债，更要善于经营，遵循经济规律，强化核算意识，突出投入产出效率，着力培植税源经济，不断提高土地收益、资产收益、税源收益。

苏州培训心得篇3

在学习了教师礼仪的培训内容后，给我感触最深的是：教师礼仪存在于每一个微小细节中，教师要时刻注意自己的言行，用教师礼仪规范自己。

教师的任务就是教书育人，的对象是一群像白纸一样天真无邪的孩子，对低年级孩子来说更是如此。孩子们正处于学习的阶段，对身边的一切都充满着好奇，对细小细节更有着丰富的观察和学习能力。而作为孩子的老师来说，老师的一言一行更是给孩子起到了重要的榜样作用，老师的每一个细节都是孩子模仿的对象。所以，教师在每天的言行中要注重自身的行为规范，在着装、仪容、举止、语言等各个小细节上时刻用教师礼仪规范自己，为孩子做好示范，让孩子在老师的潜移默化中学会文明礼仪，成为一名讲文明有礼貌的好学生。

教师礼仪对教学有着重要的作用。教师作为人类灵魂的工程师，在传播知识的同时，自己的言行举止、文明礼仪对学生也产生着潜移默化地的影响。所以，教师的教学工作，不仅要有精深的知识和较强的教学能力，而且还要有良好的教师礼仪，为学生树立榜样，用高尚的人格素养为自己的教学服务。

“身教胜于言教”，教师礼仪对学生来说是一种强有力的力量，起着潜移默化的作用。教师只有摒弃那些不合身份的穿戴、不拘小节的言行、不加检点的习惯，才能树立教师的威信，才能好学生。记得在一次班会课的时候，我孩子不能讲粗话，有几个孩子就举手说语文老师生气的时候就会说粗话。当时，我一下就被孩子说的没话说了，只能说：“老师是被你们气的，如果你们听话不惹老师生气，老师就不会这样了。”所以说，如果教师自己都不能注意自己的一言一行，没有最起码的教师礼仪，这样是很难好学生的，学高为师，身正才能为范呢。

教师不仅要在平时的言行中给学生树立榜样，在课堂上同样要遵守教师礼仪，让教师礼仪更好的为教学服务。经常有老师会有这样的困惑：我的教学设计很有趣，我也认真组织了教学，为什么在课堂上却很少有学生积极配合呢?为什么呢?其实关键还是你的教师礼仪还有待提高。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”，我们使用文明语言，不仅有助于思维、情绪的完善表达，还能使学生产生美感、亲切感，从而增师生之间的感情。在课堂上，不论是怎样的学生，作为教师我们都应该尊重他，让他感受到教师对他的关心和爱护，不能因为某个孩子学习成绩不好就冷落或挖苦他，否则的话孩子永远不可能学好，也不可能愿意配合你的教学工作。不管是进行课堂提问还是对学生进行评价，我们都要尊重学生，给他们空间和时间，不要只依靠自己的主观感受，不关注学生自身的感受。

一名教师的教学成功还是失败，只有扎实的教学知识和教学技能还是不够的，还要靠教师礼仪来提升自己的素质，赢得学生的尊重。

苏州培训心得篇4

经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。

由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。

这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好!

苏州培训心得篇5

银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。

通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到__号窗口办理业务!)

为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。

礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好!

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