楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是操纵客房产品质量的最后环节，直接妨碍。对客人的服务质量。经过这一具多月来的工作实践，都是掌握了客房卫生的检查标准，也可以独立的去把控好一具房间的整体质量。但是依然有一些别脚的`地点，在主管和部门的检查中依然存在别达标的事情。经过分析要紧依然对房间卫生的全局把控别到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地点，缺少整体的把控。卫生质量的标准依然别够高，检查中依然有忽略的地点。只是经过这段时刻的卫生检查，认识到领班的检查不过一具监督补台的工作，更重要的依然职员对房间卫生的清理。所以在接下来的工作我将会加强对职员打扫房间的关注，提高职员的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。

2、治理方面

有人说，领班是夹在缝里做人，这话一点也别为过，上要对主管负责，下要对职员负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要经过更多的实践和亲身记忆才干协调好的。在这一具多月时刻里，在这方面都是还做的还很少，还有不少的路要走，这方面将是我未来工作中最需要学习的地点，别仅仅是经过书本，还要经过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的别脚。

3、沟通方面

由于之前在五号楼工作，与八号楼的职员接触别多，对他们别是特别了解。如今来到八号楼要和他们一起工作，必须和大伙儿互相了解，建立良好的工作氛围，所以这一具月来我加强与大伙儿的沟通，对每个职员都有了一定的了解。但是由于八号楼职员多，且年龄跨度大，性格迥异，难度依然比较大的，我也在试着寻觅和每个人沟通的办法。让自己尽快的融入到那个大班组。

4、与客沟通

做了领班后，与往常做接待时与客沟通的办法与心态要别一样，别再是仅仅与客沟通，然后交给领班，如今要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的别满和疑咨询，同时还要在职员面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一具月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询咨询客人的住店感觉到解决向客人索赔咨询题、投诉咨询题。开始觉得很难，别知如何开口，渐渐的放下心去感觉与客人沟通的欢乐。

领班的工作繁琐复杂，经过这一具月来的实践，感受的确别那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，渐渐也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大伙儿都能认可我的工作。

为校服务的心得体会篇2

这个暑假不平凡，近期xx市突然出现多例新冠感染者，不断发布的感染者行动轨迹离我们越来越近，牵动着我们每一个人的神经。xx市政府采取果断措施开展全民核酸检测，一场大规模的核酸检测随即开展起来，我们学校有32名教师报名作志愿者，被分配到各社区协助核酸检测工作。

x月x日早晨，我们早早就来到街道政府待命，到达时虽是人山人海，但井然有序，此时我心里真的是热血澎湃。国有难，操戈披甲，人有危，众士争先。疫情就是命令，防控就是责任。在疫情面前不退缩、在困难面前不低头，这是我们中华儿女的责任，更是义务。街道领导对志愿者做了简短的表扬和培训，就开始分组行动，第一天要完成19个点位，9000多人的核酸检测，分组时领导犯了愁，对志愿者们情况不是太清楚，担心分组不合理的话会影响大家的作战情绪，这时我们的几个年轻老师齐声大喊：我是疫路一块砖，哪里需要哪里搬，一切听从领导安排，街道领导特别感动，高度评价我们老师教师的觉悟高。

x月x号天气格外热，气温达到32度，一会儿功夫衣服就湿透了。但是仍然有一些老百姓不明就里，埋怨医生和志愿者工作缓慢，医生和老师的汗水和泪水我能清楚的看到从口罩旁边流出来，可是现场的工作人员仍然一声不吭有条不紊的忙碌着。由于天气热我们又穿着防护服，就不断的喝水降温，水喝多了就想去厕所，检测点都是设置在户外，村屯边没有厕所，我们都是强忍着，实在忍不住跑到很远的地方解决，再跑回来工作，一些老百姓看到医生和我们老师太累了，就有人带头喊，让医生老师歇会吧，我们甭提多感动！医生们表示不累，耽误时间就检测不完了，我们对医生的行为打心里敬佩。第一天我们大约下午两点才换班吃了点饭，忙到下午七点结束了当天任务，回到家倒头就睡。

x月x号这天，老天爷可能感受到我们的辛苦，上午多云非常凉快，可是中午开始下起了大雨，老百姓打起了伞还在排队等着，我们干不干?医生和我们老师都一致坚持老百姓既然都来了，顶着雨也要给检测。忙到中午一点时，雨实在太大了，老百姓散去，发放的盒饭早已凉了，此时我们已经饿得不行了，吃饭时我们也是席地而坐，平坦的石头就是我们的桌椅?下了几个小时的雨终于停了，老百姓不知从哪一下子又涌出来了，检测点的水早已没过了脚，我们的脚就在水里泡着一直工作。眼瞅着马上结束了，突然接到街道领导通知，还有一百多名老百姓由于身体原因在家里没有来检测点，需要我们深入家庭进行检测，此时已经下午六点半，天上的乌云又在快速集中。疫情不止，我们不散，这是战时命令，我们立即赶往这些百姓家中，晚上很晚终于结束了所有采集。

两天时间里我们和同组医生建立了很深的战友感情，工作结束后，我们纷纷找来工作点医生一起合影，有的村书记也参与到我们合影中，记录下这终生难忘的经历，尽管都带着口罩，医生们都称赞我们老师真美，是呀，这都是一群最美的人，在一起做最美的事情。这是一次最富勇气的奔跑不是朝着家的方向，不是走向安全的地方，而是去最危险的战场。在国家和人民需要我们的时候，我们老师和广大英雄们一样做出无怨无悔的选择。

为校服务的心得体会篇3

一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？

曾经有一位脾气暴燥的.顾客。用恶du的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

为校服务的心得体会篇4

当我还是一个朦胧幼稚的高中生时，接受着家长老师们一次次的熏陶和洗涤：学习就是一切。在高中那么忙碌的学习生涯中，每天天刚亮就已经安安稳稳的坐在教室里开始了自习直到大半夜大部分人都已经沉浸在睡梦中我才准备收拾收拾开始又一天的忙碌。总以为这个世界真的就像他们说的那样，学生要做的就是学习也只能是学习。可是随着我年龄的增长，我逐渐开始明白：这个世界是奇妙多彩的，生活中学习只是小小的一部分，还有太多太多美好的事物等着我们去发现去感受！

辛辛苦苦忙碌三年后，我来到了民政这个大家庭，大学和高中可是说是两个不同的概念，大学相对自由，学习之余还有各种各样的课余活动可以参与其中从而培养和锻炼我们各方面的能力，可是说，大学是一个不断完善自身的一个地方。

然而，通过这次志愿者的活动，我收获到了许多：

做志愿者最重要的是成为一个有心人，也许我们做不出惊天动地的.事情，但却可以从身边做起，从力所能及的事情做起，用这种方式来培养自己的一颗爱心、一颗好心。

“被需要是一种幸福”。这感觉我是在真正做志愿者之后才获得和理解。把志愿服务当作自己的生活内容和生活方式，时时刻刻去帮助需要帮助的人，做奉献爱心的事，我想这就是当一名志愿者的真谛。

奉献是爱心铸造的一道彩虹，五颜六色，清新飘逸，带给人温磬和快乐，也是连接的纽带，连接着你我他，汇成心的桥梁，更是面对需要帮助的人伸出的一双手。

每一个人都有自己的惰性，要如何控制自己的惰性，调整自己，克服自己的困难，是今后面对生活和学习的必要途径。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你对待每一件事情都能像志愿者服务时这么认真的话，我相信，成功的喜悦其实离你很近很近。我们是一个团体，需要每个志愿者辛勤的努力和有效的协作，才能取得预期的良好效果。在我每次在那里工作时，时刻都把工作作为自己必须承担的责任和应尽的义务，无论如何都尽一切努力做的更好。因为这是我自己所选择的，我已做好思想准备，没有任何理由不去做好。其实，活也不是很累，就是累心里总是觉得很知足了。

参加学校里组织的这次活动后，我希望更多的人能在忙碌的学习生活之余，多参加一些学校里组织的活动，人就是不断积累从而变得越来越完善的，我们能够这样幸运的来到这个世界，我们除了接受之外更应该懂得感谢，给自己一点帮助，给别人一点帮助。我相信这不亚于知识带来的快乐！

为校服务的心得体会篇5

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，明白了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；明白了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

我还认识到要有勤奋的精神。餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。要有自信心。与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮忙人排除各种障碍、克服各种困难，相信自我是最优秀的。我们的'职责是以公司利益为重，对自我的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人带给优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是职责的表现。此外还应该以平常心应对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有必须的挫折承受潜力，今后如何能挑起大梁。发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，十分需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会十分的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每一天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每一天创新一点点，是在走向；每一天多做一点点，是在走向丰收；每一天进步一点点是在走向成功。

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