(四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于_年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

(一)接待实习内容

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

(二)产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。

对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

(三)导游员职责实习

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。

1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;耐心解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?

(一)旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定

设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

(二)旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

(三)旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购买决定是否物有所值。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要度身定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

(五)旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的购买觉察风险，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：

(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机

构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

(三)旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从_年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。

(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到%，而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。

(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达_年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，_年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国_年度购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

旅游心得篇2

这不是一次普通的旅游和娱乐活动，而是活泼生动且具有教育和纪念意义的体验式培训。具科学研究表明：人类所能听到的事能记住百分之十，所看到的事可以记住百分之二十五，所亲生体验的事能记住百分之八十。在哈尔滨明阳天下拓展公司组织的两天的培训使平时耳熟能详的“团队精神”更加寓意深刻，两天的培训对大家的内心是种重大的冲击，能够在活动中发自内心的去沉思，以下是这两天的拓展旅游的感想：

一，空中断桥：

经过快速的整队，我们很快将各队的人员分好。分在我们队的有其它两门店的人员，为了增强兄弟门店的协作力。上午看到了我们期待很久的空中断桥，首先上桥的是我们队的15号，15号在我们对是一个组织力很强、胆识过人的一个人，看上去很轻松的断桥连我们的15号都吓傻。我们亲眼目睹他在没有护栏的断桥上，满头大汗的脸颊和颤抖着的双腿，微微也能听到他在断桥上说：“慌......”这么一个字。大家在底下为他加油打气，经过十几分钟的调整，他终于跳过了看上去有3米长其实只有一米长的断桥，接下来的十几个人陆续在教练的威胁下经过长达2个多小时完成了这次空中断桥。可是只有我们队的“萌女”露露没能完成，可能是因为体重的原因，她一个人的没完成觉得对不起大家，在后期的队上她也同样完成了这次任务。

二，踩地雷：

游戏规则，在地面铺一块布、布的两边是沼泽、布上有许多字。如果出错就原地返回。开始我们只是无硬着头皮往前冲，没有顾忌另外一支小队与旁边的沼泽地，花了很长时间最后还以失败告终。

三，爬云梯：

这是一个比较考验人的耐力跟体力的游戏，需要双方借力爬上云梯，与之前空中断桥相比它的安全系数要好很多。大家都争先恐后的上。看是简单的游戏，很多伙伴爬到第二层的时候已经全身无力，过程当中有很多小的技巧，有时候都不敢相信自己的腰力能拉起一个一百多

斤重的人，真是出乎意料。这个环节认我明白了团队的默契与协作力有多重要，更证明了我们长期在室内工作缺少运动。这一刹那突然明白生命在于运动的真谛。

当然游戏之外我们也有很多的派对，我的在这里就不一一介绍了。公司这次花费如此精力为的只有一个目的，让我们的团队更加具有凝聚力。真诚的谢谢明阳天下拓展公司这么值得大家珍惜的一个平台，在这个平台上面有很多属于自己留下的脚印。谢谢哈尔滨明阳天下拓展公司李教练带给我们这次精彩的培训。

旅游心得篇3

放假了，我去了向往已久的内蒙古木兰围场大草原。那里有湛蓝的天空；那里有雪白的云朵。连绵起伏的群山上铺有一层绿地毯，这就是绿茵茵的草地。白云好低好低，好像伸手就能摸到似的。白云在蓝天映衬下像一群群白羊，白云的影子映在山上，白云飘，影子动，山上一会儿暗一会儿明，十分好看。不同颜色的野花开满了草地，装点着这个大自然。天上有展翅飞翔的雄鹰；地上有奔驰的骏马。天上有美丽歌唱的沙鸥；地上有欢乐吃草的牛羊。真是美啊！

我们坐马车去野鸭湖的路上下起了雨。草原的.雨就像魔术师，说来就来，我们刚上车，倾盆大雨就瓢泼而下，可不到十分钟就停了。我们离开时，突然听到有人喊：“彩虹，看，彩虹。”啊，天空出现两个大大的彩虹，好漂亮啊！人们激动的纷纷跳下车，迫不及待的要和彩虹合影，可美丽只在一瞬间就消失了。

我坐马车的时候跟车夫学了驾车的命令，哦、咿、驾、吁。哦是往右；咿是往左；驾是往前；吁是停下来。我不停的哦哦哦、咿咿咿，可是马不听我的话。妈妈说如果让我当车夫，一会儿哦一会儿咿，马都糊涂了，不知道往哪里走。我还想，往上怎么说啊？如果我给马插上翅膀，命令它往上，我们就可以飞起来了，多好啊。木兰围场是个古战场。马车和马在过去都很重要，是人们的交通工具。我好像看到有一个将军坐在马车上指挥士兵，士兵则骑在高头大马上等待将军一声令下去刺杀敌人。我仿佛看见双方士兵互相战斗的场面。

草原上还有漂亮的蒙古包。蒙古包是以前牧民居住的房子。它是圆形的，上面是圆锥形，下面圆柱形，就像帐篷。蒙古包用帷帐围成，中间用木头支起来，很容易四处迁移。现在当然是让游客参观的。蒙古包是白色的，上面有蓝色或红色的花边图案，非常美丽。旁边有一扇门，我走进去看了看，里面有床、电视，和平常的房子一样。我想，如果我们都住在蒙古包里，不是很节省材料吗？

我觉得草原才是真实的自然风光。我喜欢草原，来到草原就像进入了梦的世界。

旅游心得篇4

上海是世界闻名的城市，具有独特的艺术魅力，被誉为“东方巴黎”，城隍庙是上海的旅游景点之一，不去不行。城隍庙，又称“豫园”，是上海最著名的名胜古迹，有许多美味的小吃和精美的特产。今年暑假的一天，我们一家人去豫园玩。

出了地铁，首先映入你眼帘的是一条街上的金店。听父亲说，上海城隍庙的金店很有名，金器不仅制作精良，而且风格多样。游客喜欢在这里购买黄金，所以上海的“古庙黄金”现在已经成为一个著名的品牌。

再往里走，我们会来到城隍庙老街，这是一个非常繁荣的商业区。街道两边的商店里摆满了琳琅满目的商品。游客熙熙攘攘，涌入专卖店购物。哇，这里外国人真多！各种肤色的外国人在我身边走来走去。我从来没有过这样的经历。我心里很激动。“来，我们也去店里看看！”我妈拉着我的手，我抬起小脑袋，好奇地问：“为什么这里那么多外国人？”“可能是因为它充满了老上海的特色。外国人更喜欢一些中国古代文化，所以都愿意来这里。”

走着走着就忘了时间。现在是12点，我不知道午饭吃什么。哥哥建议吃特色小吃，于是我们去了上海著名的南翔小笼包店，准备品尝美味的“小笼包”。在排队的时候，我发现餐厅外面的风景也很棒：绿柳枝抚着湖中央的九曲桥，给人一种梦幻般的古风。一池湖水清澈见底，很多锦鲤在湖里游泳。湖面上的荷叶呈淡绿色、翠绿色、深绿色，颜色各异，光滑有光泽。荷叶上的大露珠像一颗明亮的夜明珠一样闪闪发光。而莲花婀娜多姿，像个羞涩的少女，含羞带笑。突然闻到店里传来一阵香气，赶紧回到座位上。

“哦，包子来了！”在我快要饿死的时候，终于遇到了传说中的“南湘包子”。我迫不及待地想拿起一个，但我不想烫伤我的嘴。我咬了一小口，轻轻吸了一口。美味的汤瞬间充满了我的嘴里。啊，真好吃！小笼包的皮很薄，看里面的馅感觉像是透明的。咬一口还是很厉害的。南翔小笼包的馅有很多种，我们吃的是大肉馅，鲜嫩的肉馅味道不咸不淡，滑嫩可口。世界上真的很好吃…光吃包子是不够的，我妈还带我去美食街品尝地方特色小吃。甜点是最美味、最清爽、最醉人的。

这次去上海城隍庙的旅行让我异常兴奋。我不仅欣赏了上海的美丽风景，还品尝了独特的食物。我爱上海，更爱老城神庙的美食！

旅游心得篇5

内容摘要：实习人：09级旅游管理专科班张庭兰。实习时间：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。实习地点：长乐豪生长山湖国际酒店。实习目的：将专业与3接轨，逐步认识、体会，学会生存，学会感恩，学会做人，学会与人团结协作。更重要的是锻炼自己独立生活的能力，从一个实实在在的学生向一个社会人的过渡。逐步的了解社会，认识社会，从而迈入社会。

实习酒店：长乐豪生长山湖国际酒店是福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩，总建筑为三万五千平方米;主楼21层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二十分钟车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所。

实习内容：我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班。早班是从八点开始(后改到九点)，每天早晨都要开早会，由主管交代一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次整理工作车，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作;最后，如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。敲门方式是以轻两重，如果有客人来开门，我们就会微笑着说;“先生(小姐)，您好!请问现在方便为您清洁房间吗?”经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，我们会以标准的站姿站好，面向客人说道：“先生(小姐)您的房间清洁好了，祝您居停愉快!再见!”然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。

中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的.柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。实习体会：作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活，所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，上至总监，下至普通服务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有因为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、处处为难。相反，看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们尊重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是平等的，如奖金、过节费等。

经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思考。之间的心理变化也经历了几次成长，懂得了很多。酒店之所以可以称“小型的社会”是因为它罗列万象，陈列事态百千，之所以有普通员工和上层管理者是因为存在问题和需要解决问题的人，存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作，初次体会到了生存的不易，原来社会现实是如此的复杂，生活可以如此百态，人与人之间还有这些相处之道。

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其的再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣。

旅游心得篇6

正是岁月的柔情描绘了古镇的温馨，所以时间在这里显得宁静。直到云开雾散，沧海桑田，古镇依然没有改变面貌，任其苟延残喘。

青石板桥上，川流不息的人流抹不去古镇的静谧之美。在一个阳光明媚的夏日，一束阳光普照，带着浓浓的紫檀色，可以看到白云静水的古镇，古韵悠长，陶醉了好几次。没有必要深究被时间掸去灰尘的古镇里的故事，只是在水墨般的画卷里慢慢走，静静欣赏，细细研究。

在茶馆里，旅行者在这里停下来喝一壶绿茶。冲淡全身的疲惫，慢慢讲他们旅途的故事。也许很难尝遍，知道岁月是平静的，所以所有的喜怒哀乐都藏在未知的角落。然后倒满茶，看着茶在滚烫的热水中，沉浮。雾很浓，转向窗外，是广阔的天空。

偶尔会踏入一家古董店，欣赏柜台上精致的摆件和雕花木俑，心情各异，有喜有悲有悲有怒，都凝聚着匠人的心血。然而，在广阔的世界里，它们只是一个装饰品

走累了，你会看到小贩们把各种动物倒掉，带翅膀的飞燕，站着的蜻蜓，路边放着焦糖的汉白玉板上娇嫩的牡丹。当兴趣来临时，我买了一束，看到焦糖色的褶皱，晶莹剔透，略带琥珀色

射阳光。然后轻微的脆响，被融化在唇齿间，满是香甜，也不失为一种享受。

一阵风起，吹响了檐角的铜铃，更吹来一场，深秋的雨，古镇在雨中更显深情，散去满街人潮，一片清寂落下夏季的余温就归入风尘。在湿润的雨中，一个低眉，一个转身，就遇上一个撑着油纸伞宛如丁香般的女子。一颦一笑，印刻到心上。不是刻意等待的相逢，只是偶然，在这样一段寂静的日子里。

这样的日子里，看山水依旧灵逸，看建筑依旧沉默。在某个角落，我捧出《荷塘月色》，守候在季节路口，等暮色暗淡光影，打开紧闭门扉，才发现竟都是故乡中泛黄的记忆。关于古镇，关于被这样回忆打湿的双眸，给远行的我。

清冷孤寂的冬日，流云聚散，古镇依旧深情，不为季节，不为时间而改变，像平静端坐的佛，在纷扰的世间，不食烟火，安然自在，隽永灵秀。

再一次提笔写下故乡，于是笔尖又生出许多美好来……