服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。

五四奖章集体事迹材料篇2

有着“超级工程”之称的港珠澳大桥是中国建设史上里程最长、投资最多、施工难度最大的跨海桥梁项目。xxxx局港珠澳大桥岛隧工程项目部主要负责施工总营地、沉管预制厂土建工程以及2#线沉管预制生产工作，项目部现有职工71人，其中40周岁以下青年员工59人，作为一支年轻的战斗队伍，项目部始终致力于努力提升服务能力，积极引导全体员工奋力投身世纪工程建设，截至目前已顺利完成16个管节的预制、28个管节的一次舾装横移等工作，在港珠澳大桥工程各个工区的劳动竞赛中名列前茅。

一、严抓现场安全质量，文明施工彰显成效

项目部坚持以标准化管理为主线，切实推进沉管预制工厂6s管理工作。规范协作队伍各施工班组管理，每天召开班前会;规范现场管理，制定文明施工实施细则;建立hse管理体系，签订《hse目标责任书》，开展安全文明生产竞赛活动;加强入场人员安全教育，开设职工夜校、“牛头岛讲坛”等活动，提高员工安全文明意识和素养。

项目部在工程建设过程中牢固树立“每一个节段都是第一个节段”的理念，从每道工序的源头层层把关施工质量，将标准化管理向协作队伍延伸，实现“事事有标准，人人讲标准，处处达标准”的目标，全面提高沉管预制施工工效。目前拥有工法6项，其中一项达到国际领先水平;申报专利52项。2015年获得全国优秀qc成果一等奖3篇，二等奖3篇;xx省优秀qc成果一等奖3篇，二等奖2篇。

二、坚持创先争优，发挥党组织服务作用

三、创新青年活动，建设“四型”团组织

岛隧项目部团总支十分注重青年文化的引导和提炼，通过策划组织“微电影”大赛、“崇德向善，培育四心”交流会、“为民服务亮青春”活动，打造优秀的思想文化;通过广拓渠道、丰富平台，将互联网+融入工作，打造生动有力的宣传文化;同时，成立以员工兴趣为主题的诗书社、羽毛球协会等，丰富员工生活，更为工程建设助力。岛隧项目部团总支始终坚持以“学习型、创新型、奉献型、服务型”团组织为目标，践行

“四心”理念，倡导“身心健康、快乐阳光”的生活态度，先后开展“岛隧小汇谈”、“我与岛隧共成长”读书会等系列活动，青年突击队深入现场一线，服务生产，服务工人。开工至今，项目管理能力持续提升，在港珠澳大桥各个工区中始终保持在先进行列。同时，项目部坚持融入青年内心，帮助解决青年婚恋问题，积极宣传、推广员工心理帮扶计划(eap)，关注青年员工心理健康。

四、贴近融入青年，助力青年成才

作为一项国际瞩目的高精尖工程，项目部在完成复杂艰巨的施工任务同时还肩负着带出一批国际一流的大型桥梁、沉管隧道施工管理技术人才的使命。在人才培养工作中，岛隧项目部积极参与青年员工成长成才计划，努力提升“导师带徒”工作成效，积极组织技术比武活动，提升青年业务技能，并成立青年员工技术梯队攻关小组，发挥青年技术创新先锋军作用。同时，项目部将“号、手、岗”相结合，通过“比学赶超”，多管齐下，培养了一批综合素质高、专业技能好的青年员工，逐渐形成技术创新和工艺改进的氛围。

五、开展效能监察，做好节能增效

项目部结合劳动竞赛和标准化建设，开展效能监察，提倡员工思维创新，利用“金点子工程”提升效率、节约成本，将节能增效作为常态性工作来抓，让员工树立“节约光荣、浪费可耻”的文明观念。如创新深浅坞系泊绞缆系统，使深坞坞门安装效率和质量极大提高。此外，工区还有多项“小技改带来大效益”的创新，如采用钢筋压接设备取代传统的钢筋套筒连接或焊接，消除常规焊接的缺点还能节约材料，仅此一项就节约成本2400多万元。

项目全体建设者有着追求卓越、勇攀高峰的动力与勇气，累计荣获“全国工人先锋号”、“全国aaa级安全文明标准化工地”、“全国青年文明号”等集体荣誉40余项，荣获“全国五一劳动奖章”、“建设功臣”等个人荣誉200余项。

“科学管理、规范施工，开拓进取，勇于创新，打造世界级精品工程”是项目部的承诺，全体员工已做好准备，一如既往地创出一流业绩，为世界最宏伟的港珠澳大桥工程建设贡献青春正能量。

五四奖章集体事迹材料篇3

落实科学发展观，构建和谐医患关系，是新时期、新形势下的重要内容之一，我们如何加强医院后勤基层党支部的组织建设工作，构建医院和谐后勤。

一、健全组织机构，强化组织管理。

首先，支部要有健全的组织机构。这是医院后勤支部构建和谐后勤工作的前提，没有组织，任何工作都无从谈起。支部作为党的一级组织，严格按照章程规定的组织形式、组织程序、组织制度发挥职能。切实加强自身建设，带头讲党性、重品行、作表率，不断提高和谐意识。按照党员的标准发展党员，坚持正常的组织生活制度，维护法规，遵守纪律，是保证基层党组织的健康发展和促进和谐后勤的最有效管理手段。其次，强调发挥组织系统的整体功能，高度重视各部门之间的联系和沟通，形成相互配合默契、平衡协调、互相补充、相得益彰的工作氛围，注意目标和行动的协调统一，充分发挥支部的政治保障、组织保障和思想保障功能作用，实现基层组织内部的团结，是构建和谐后勤的基础。

二、提高党员素质注重以人为本

和谐的理念就是以人为本，以人性化的管理来解决新形势下医院后勤保障工作所面临的问题，从整体上努力做到以发展求和谐，以稳定求和谐。首先，要抓住党员思想教育不放松，是当前医院后勤基层党支部思想建设的主要任务，组织党员认真学习党的新理论，引导党员解放思想，更新观念，紧跟医疗需求，调动党员的主观能动性，是做好和谐医院后勤管理工作的重要保证，其次，做好构建和谐后勤工作要重视以人为本，强化人本管理是医院后勤保障工作的理论基础，而实践以人为本理念，就要加强党员素质教育，激发后勤人员的工作潜能，要建立竞争机制，调动其积极性，要细化管理，提高规章制度执行效能，基层支部要了解人，关心人，团结人，尊重人，在工作中培养团队精神，只有员工受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，使工作达到事半功倍的效果。

三、增强党员凝聚力，倡导优质服务。

团结、稳定是和谐的前提。和谐与稳定符合国家和人民的根本利益，促进和谐与维护稳定是基层支部的责任。后勤优质的服务是为医院树立形象，作为医院后勤基层支部组织，要找准服务工作的着眼点，增强服务工作的本领，搭建服务工作的平台，加大优质服务力度，促进后勤“社会化”的改革健康发展。要树立一流的后勤服务工作目标，明确服务工作标准。要创一流的工作效率，及时、准确、优质为医院职工和病人生活服务，提供高效后勤保障。所以增强后勤干部职工的凝聚力，倡导优质服务是医院后勤和谐的根本点。因此，后勤部门之间、人与人之间团结协调十分重要。都要讲大局、讲团结、讲质量、讲配合，齐心协力把医院后勤服务保障工作搞好。

总之，构建医院和谐后勤，强化医院后勤基层支部建设，树立和落实科学发展观，才能实现后勤和谐；而后勤是否和谐，又是检验支部建设，落实科学发展观的客观标准。

五四奖章集体事迹材料篇4

我叫孙强，33岁，1992年7月毕业于辽河石油学校油田应用化学专业，现任钻井工程技术公司泥浆工艺研究所助理工程师。参加工作以来，我一直从事钻井液研究与现场技术服务工作，努力学习钻井液知识，不断提高专业技术水平。通过不懈地努力，逐渐成为一名能独立从事现场技术服务和技术研究的科技人员。

多年来，我先后参加了七项局级科研项目，在国内先后发表了八篇学术论文，其中《可循环泡沫钻井液完井液研究与应用》一文被spe采用。目前已能够独立准确的完成钻井液工程设计、钻井液对策策划、钻井液技术施工，并对一些特殊地层井有着良好的现场施工经验，如煤层、跨塌层（山前构造）、易漏层、高压层、盐膏层等。通过几年来的刻苦钻研，掌握了诸如油基泥浆、油基解卡剂、水基解卡剂、穿漏堵漏技术等一些特殊钻井液技术与施工工艺。

一、科学研究攻难关，技术创新增效益

参加工作以来，凭着对钻井泥浆事业的执着追求，我努力学习，刻苦钻研，从一名普通的职工成长为一名科技工作者。特别是近几年来，通过对新技术、新工艺和新产品的研究，攻克了多项现场急需解决的技术难题，先后参加并完成了多口重点井、深井、复杂井和泡沫泥浆井的技术施工，在科学研究、技术创新、降本增效等方面做出了一定的贡献，在科研攻关及现场应用方面取得了一定的成绩。1992年我参与了国家“八.五”重点科研攻关项目--《水平井钻井液技术研究和现场应用》，先后参加承担了草20-平3井、草20-平4井、草20-平5井、草南试平1井和国内第一口三维绕障水平井单2-平1井的施工任务。先后解决了水平井钻井施工中存在的携岩洗井、井眼防塌、润滑防卡等技术难题，保证了钻进、电测、下套管等作业顺利进行。1996年6月我参加了胜利油田超深井--郝科１井的施工，以优质稳定的泥浆性能改善了井下摩阻扭矩大的复杂情况，确保了钻井工程安全施工，满足了地质录井的需要。为今后的超深井钻探的泥浆技术研究和应用打下了坚实基础。1996年以来参加了《可循环泡沫钻井液完井液研究与应用》和《可循环泡沫钻井液完井液推广应用》两项课题的研究。在项目的研究阶段进行了现场5口井的试验应用，撰写了推广课题的鉴定报告。在项目的推广应用过程中，通过室内配方的改进以及处理剂材料的配制，并在各种类型井上进行了推广试验，探索出了技术现场应用的工艺流程，并完善了可循环泡沫钻井液的最佳方案，使得该技术在直井、大斜度井、水平井、欠平衡压力钻井、侧钻水平井中得到了成功的应用，并形成了一套成熟的配套技术。到2000年，共在68口不同类型的低压易漏井上应用了这一技术。应用可循环泡沫钻井液完井液技术不仅解决了长期以来古潜山及火成岩地层易漏的难题，更重要的是使长期难以动用的储量得到了有效开发。可循环泡沫钻井液完井液项目研究课题于1998年获管理局科技进步一等奖，推广课题于2000年获管理局科技进步一等奖。可循环泡沫钻井液完井液项目连续三年为研究所创产值累计1500多万元。2001年4月份，氯化钙-聚合醇钻井液体系首次于史136井应用。由于钙醇体系是新型钻井液体系，我认真查找资料并积极参与室内试验，初步掌握了该新型钻井液体系的特性。现场施工中，我密切观察，及时做各种小型试验，逐步摸索出成熟的施工工艺。随着井深的增加，每钻进100m，做一次钻井液滤液浊点，以便能及时调节滤液浊点，满足施工要求。通过精心施工，圆满的完成了史136井的技术服务，达到了高密度井低密度钻进的技术要求。解决了该区块沙二、沙三段易垮塌，电测困难等难题，钻井周期明显缩短，全井没有发生任何事故，取得了良好的应用效果。

二、大漠深处勇展风采，打造胜利泥浆品牌

1997--2003年我多次远赴新疆塔里木油田进行技术服务，在现场施工中我兢兢业业、认真负责，与井队密切配合，及时分析地层岩性，了解井身结构、钻具组合，熟悉各种钻进参数，有针对性地确定钻井液体系，优化钻井液性能参数，优选泥浆配方，做到既节约泥浆成本，又满足井下施工安全。在施工过程中曾遇到如盐层、石膏层、盐水层、煤层等复杂地层，每次在困难面前，我都认真分析井下情况，借阅邻井资料，及时与钻井监督结合沟通，制订出详细的施工方案，为泥浆公司在塔里木市场赢得了声誉。七年中共承担了塔中168井、轮古1井、和参1井、塔中16-10井等十几口井的技术服务，为公司创造了很好的经济效益和社会效益。

塔里木地质构造特殊，所钻探的井大多都在5000米以上，地层复杂多变，钻井技术难度大，对泥浆技术也提出了更高的要求，而且在塔里木汇集了国内外多家泥浆技术服务公司，市场竞争异常激烈，服务质量的好坏直接影响到公司的市场和信誉。在牙哈地区和哈得地区长裸眼水平井的技术服务中，我采用聚合醇防塌润滑泥浆体系，解决了裸眼段长达5200米的井眼稳定和油气层保护问题，提高了钻井速度，缩短了钻井周期，大大地降低了成本，新的泥浆体系在超长裸眼水平井的成功应用，是泥浆技术的一个突破，为塔里木的油层开发做出了很大的贡献。同时河南油田的宝302井还引入了公司的可循环泡沫泥浆技术，并且可循环泡沫泥浆在深井、煤层的成功应用，拓展了可循环泡沫泥浆的应用范围。

由于长年奋战在气候恶劣的戈壁大漠，我不到30岁就落下了关节炎的毛病，每次上新疆都要带上大包的药，1999年冬季在克拉205井施工期间，正在井下出盐水的关键时刻，我关节炎老毛病又犯了，我每走一步都疼痛难忍，但我还是在零下30多度的寒风中坚持在循环罐上进行压盐水及钻井液的处理，通过一天一夜的紧张奋战，井下恢复了正常，而我却腿疼的怎么也下不了循环罐，几名井队职工只好把我抬回住井房。

三、舍小家顾大业，无怨无悔献青春

2000年8月，在我妻子怀孕七个月时，由于生产任务重，人员紧张，研究所领导考虑再三决定委派我，前往中原油田参加胡5-平1井的技术服务工作。胡5平1井是中原油田钻井三公司施工的第一口水平井，也是整个中原油田施工的第二口水平井，虽然我已独立完成了多口水平井，但中原油田对该井非常重视，因此我感觉压力很大，在施工中克服了地层不熟、处理剂不熟、a靶前不准混油等诸多困难，与井队职工一同努力，顺利完成了该井的施工任务，受到了施工单位的高度赞扬。当时妻子一人在家，身体多病，多次打电话催我回来，可是当时井上情况复杂，为了完成任务，我又继续坚持了两个月。当我回家后才知道，由于妻子没有得到很好的照顾，使得胎儿胎死腹中。

2004年，我参加了中石化重点探井河坝1井的钻井施工，在服务中我认真分析地层状况，优选泥浆体系，优化各性能参数，顺利的压井成功，有效地解决了河坝1井“漏涌同层”、“上涌下漏”的复杂情况。在河坝1井的出色表现赢得了甲方和油田领导的高度评价，同时也为公司在川东复杂区块钻探，积累了宝贵的资料和丰富的经验。从河坝1井回来后，在家休息了不到一个星期，我又远征塔里木油田，再次以饱满的热情投入到新的工作中。

就这样，在工作中我时时刻刻以高标准严格要求自己，扎根一线，立志为钻井泥浆事业的发展竭尽全力，为祖国的石油事业奉献自己的满腔热血！

五四奖章集体事迹材料篇5

李萍同志没有干出惊天动地的伟业，却以一件又一件的看似平凡的小事感动着身边的人:在她工作的科室，曾有一名白血病病人，每次入院都要输注大量血液，基本靠输血维持生命，而每每到血站拿血血液都会告急，血站甚至要求病人家属进行义务献血，患者听到要血非常困难的消息后心里非常焦虑，李萍同志听到这一消息后也很着急，她耐心劝导患者并主动请缨愿意陪同病人家属到血站献血，自己也请求献血。看着自己的血液能挽救病人的生命她显得有些激动，心中产生无限感慨。李萍同志身材是矮小的，但人格却是高尚的，她不光自己进行无偿献血，还鼓励家人也去无偿献血。

地处昆明市东郊的航天医院是一个地道的平民医院，在她工作的外科，收治的病人大多数是来自农村的进城务工人员，李萍同志除精心护理病人外，还经常帮助病人买饭。记得有一个左下肢胫腓骨骨折的病人，黑心的老板把病人送到医院交了住院押金后，就再也没有见着黑心的老板工单位人员的踪影，病人手术后需要卧床休息，不能下床，生活无法自理，李萍同志不怕苦不怕脏不怕累，经常给病人剃胡须、打洗脸水、洗头、剪指甲、打饭、端屎倒尿。李萍同志工作是忙的，她做不到每天照看人，但却忘不了吩咐护士给病人买饭，在病人长达一个多月的住院期间，李萍同志用给病人打了二十多次饭。

李萍同志对工作是非常敬业，她没有固定的上下班时间，即便回家后，只要一接到医院病房的电话，就匆匆赶去医院工作。尽管工作琐碎又辛苦，常常顾不上家庭，但她无怨无悔，作为护士李萍同志是深爱她所从事的职业，但作为父母，李萍同志总是掩饰不住对儿子的愧疚，记得他儿子有一次扁桃腺发炎，高烧到39度，李萍同志在给儿子几片消炎药和简单的对症处理后，第二天儿子烧还没退就独自把儿子留在家里就上班去了，待李萍同志忙完医院的工作回到家里儿子高烧到40度，都烧糊涂了。作为子女，李萍同志深感对不起年迈的老父老母，每年除往家里寄点钱略表心意外，从没为家里做点什么，她因为工作的原因从没有请假回家探望一次父母，每次思念父母的时侯都是打电话叫父母亲来看她，可是当父母来了时，她却没有时间陪伴她们。她对工作的兢兢业业，无怨无悔是有目共睹的，她从没因为自己或家里的原因请过一天假。李萍同志是一个不知疲倦的求知者，她修完了护理专科的全部课程，为了提升自己的护理管理水平，曾参加过昆明地区护理管理岗位的培训班和航天部护理管理岗位培训班学习。李萍同志对护理知识的刻苦学习和对管理水平的不断提升，不但丰富了她的业务知识和管理水平，更为重要的是她的学习精神给全科的年轻人起到了一个垂范作用，在她的示范作用下，全科6个中专学业的护士修完了护理专科学业，她所在的团队也因此而被授予2011年度学习型先进集体的'称号。

李萍同志正是凭着她对病人无比关爱和高尚的人格魅力迎得同事们的尊重，她所在的团队荣获2010年先进集体称号，个人摘取的2010年质量技术标兵的称号，荣获2008年和2009年连续两年优秀护士长的称号，在前进的道路的上，她是个不知道疲倦的战士，她将带领她所在的团队在护理的岗位上继续前行。

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