我的主要职责是维护整个xx部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。xx商场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到xx商场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。

虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，许多商场所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将以后的工作做好、做实。

因此，我计划以以后以xx营销做为先导，全面实施旺季经营战略。进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及xx商场全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把以后的工作做的更好、更扎实。

商场疫情后工作总结篇2

这次见习为我提供了一个很好的机会，一个与顾客与社会接触和交流的平台，通过这次见习我体验到了现如今市场竞争的激烈，感受到了就业的压力，但是更多的是我通过这次短暂的见习活动学到了很多书本上学不到的知识。由于时间较短，我只了解了一些超市经营的细小方面，但我想还是受益匪浅的。王一集团是衡阳十大民营企业之一，十五年的发展使香江百货成为目前衡阳市超市的领头羊。在这几天的工作和学习过程中，我体会到香江百货能够涉足到这么广阔的市场领域，并且不断发展壮大，是具备一定原因的，特别是在细节注重产品的优化，所以，他们十分重视提高服务人员的素质和改进服务方式。

在此次见习中，下面是我这次见习感受：

①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。

②、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。 ③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。

其实在这几天的见习日子里，在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字。企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。

见习心得

这次见习是一次短暂而愉快的经历，虽然天气很冷工作很累，但是我的收获远远大于付出，这次见习主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们以后能在社会上立足增添了一块基石。我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的见习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。这次见习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。

最后感谢学校和王一集团给了我这次宝贵的见习机会，使我们有机会走出学校来了解社会！

商场疫情后工作总结篇3

从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。

一、工作完成情况

作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有的笑容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供、最暖心的服务。

二、工作方面的问题

在开展工作的这些日子中，还是没有办法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。

三、下阶段的努力

这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。对于与顾客的交流这方面学问实在太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向其学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。

在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激动，并且我十分想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是十分的期待那一天。

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时间在不知不觉间流逝，人生即将翻开新的一年的篇章。经过一年的岗位工作后我们就该进行一次总结了，要想加薪提职，通过年度总结充分展自己尤为必要。您是不是不太清楚岗位的年度报告的写作要点呢？以下“疫情下企业司机暂缓服务年终报告800字”由栏目小编为大家收集整理，更多信息请继续关注我们的网站。

商场疫情后工作总结篇4

看着人来人往的客户，做着一天天工作时间也随之流逝。看过去的工作，想未来的方向，在今后工作中我会继续努力开展好工作，把销售业绩提升上来，把工作成绩做好。

在我们商场，氛围淡季和旺季，因为不是每天都有大量客户来购买，毕竟很多客户都会在特定的时间才会来购买产品，平时工作，虽然简单轻松，但是却业绩平淡，因为客户少，客户的需求也少，但是到了一些特殊的时候，逢年过节之时，是客户最多的时候这时候的客户如同蚂蚁，一样蜂拥而来，我们会遇到一些比较尴尬的事情，就是客户有需求吗，但是却没有了货物，为了避免这样的情况出现，我们一般都会在这样的节日到来前一周开始尊卑备货，一个是为了在佳节推出更多的产品也为了让更多的客户来购买。

当然在商场秩序非常重要，因为如果混乱容易出现问题，因此在特殊季节都会有专门的保安巡逻，一个是为了避免骚乱，一个是为了更好的通行，保证安全非常重要，每到这个时候我们这些人都会被充当为保安的角色，给一些客户提供帮助，毕竟进进出出非常忙碌人手不够就要我们顶上去。

因为现在有了电商的横空出世，所以我们的销售也不只是在线下，还有了线上销售，按照经理的说法就是铺开渠道，开拓更多市场，毕竟有大量线上的客户需要我们去服务，线上和线下一体化，让我们商场的工作有了很大的提升，对我们的发展有了更大的进步，毕竟我们不是一个人，而是全面发展。每个人都在自己的岗位上忙碌这工作，当然在特殊季节比如旺季我们就会招募兼职人员俩补充人数的不足，我们的工作并不复杂，这样也能够减少开销。

服务是体现一个人的素质，也是一个商场的形象，不管如何在商场工作的每一个人，无形中就被客户认为是商场的形象代言人，所以为了避免出现问题，我们商场对我们进行培训，一个是礼貌礼仪，每一个商场人员都必须要按照商场的要求统一着装，对待客户要客气礼貌，毕竟提倡的是客户就是上帝的理念，现在竞争对手很多，不能因为一些小细节做的不好导致各客户留下了不好的印象这就有损我们商场的形象，就像多米诺骨牌，形成连锁反应。

在工作中我本分工作，对待每一个客户都是微笑招待，时刻注意为客户提供服务，因为我们商场比较大，每个一个区域都有几个或者几十个人给客户服务提供指导，减少客户的麻烦让他们可以方心到达目的地。未来还需努力，不管以后工作有多年我们都会做好，因为是为了商场的发展，一个是自己的任务。

商场疫情后工作总结篇5

新冠肺炎疫情防控期间，我局按照职能做好防疫有关工作，现将上半年有关情况汇报如下：

一、做好商场、超市的疫情防控工作

商场、超市是疫情防控期间人流量最大的场所之一，保障着群众所需生活物资的正常供应，也是疫情防控的关键点之一。为做好商场、超市的疫情防控，春节第三天，我局召开会议传达上级有关新冠肺炎疫情防控精神，布置防疫工作，完善商超防疫防控工作流程。从x月x日起，我局对城区各商场、超市实行网格化管理，每天派出x个检查小组分片区进行日常督促，督促、指导城区营业的x个商场、x家大中型超市做好进场测体温、戴口罩、每天清洁消毒等疫情防控工作。其中大润发超市疫情防控工作获得市商务局的肯定，被作为全市商场、超市开展防疫工作的示范标杆，顺利迎接了自治区、市领导的检查。

二、急企业之急，解企业之困

在了解到商场、超市紧缺红外线测温枪和口罩等防疫物资后，我局发挥客商的桥梁作用，帮助城区x家超市、x个商场、x个农贸市场、x家企业订购到口罩x万只，缓解他们的燃眉之急。并通过向上级反馈，帮助商场、超市订购到红外线测温枪，争取到市商务局发放的口罩xx只，并在第一时间送到商贸企业，商超、农贸市场管理方手上。

三、加力服务商贸企业

企业是财富的创作者，为了让商贸企业有序、顺利的复产，员工可以安心、安全的复工，我局研究制定商贸企业复工复产措施，指导、服务符合条件的商贸企业复工复产，尽快投入到正常的生产运作，以保障城区经济的恢复发展。x月x日，城区限上批发、零售业企业复工率达到了100%。

上半年，我局走访服务了xx物流有限公司、xx医疗用品有限公司、xx劳务有限责任公司和xx公司等多家重点商贸企业，了解企业复工复产和防疫情况，向企业宣传服务业奖励政策。新培育xx市德源船舶燃料有限公司1家企业入库。

积极为企业申请上级资金，助力企业渡过难关。我局通过积极与上级部门沟通，第一时间将上级的补助资金政策传达给企业，并指导企业做好申报，截止目前城区的xx商业有限公司和xx百货有限公司共获得资金xx万元。

四、倡议企业减免租金、奉献爱心

疫情期间，为减轻企业、经营户的负担，帮助他们度过难关，我局学习、借鉴先进地区做法，结合城区商务局职能，制作印发了“同心协力共克时艰——关于适当减免企业、铺租金”的倡议书，向xx区各大型商场、商铺业主、房东业租主发放，动员他们减免租金。在我局倡议下，xx管理方积极响应号召，加入“中国好房东”队伍，实行减租免租。据统计，共减免租金和物业费约xx万元。

此外，我局向城区商贸企业发出捐献爱心的倡议。在我局的倡议下，xx公司向xx红十字会捐款x万元，xx公司捐出消毒水1吨，全部用于xx区疫情防控。

五、“不见面”招商显成效

上半年，通过不见面招商，签约了5个“三企入x”项目，总投资xx亿元，分别是与xx智能科技有限公司签订了总投资为0.17亿元的xx市xx区xx市场智慧化管理项目;与xx连锁运营服务有限公司签订了总投资为1.12亿元的xx连锁新零售5.0总部经济建设项目;与xx网络科技有限公司签订了总投资为0.42亿元的同城通智慧生活服务平台——线上“xx城”建设项目;正与xx集团和施工方沟通协调，争取通过项目的包装，将xx区xx区城乡联通(一期)工程项目和xx区xx续建项目这两个项目列为我区央企入xx系列活动的项目报送。

六、敢于“出硬招、动真格”

疫情防控期间，xx连锁超市下xx店存在没有对顾客测体温、台账不完善等问题，在我局多次做出指导，提出整改意见和要求后，以购买体温检测设备困难为理由，迟迟不予履行职责。本着保障人民的生命安全和身体健康的第一原则，x月x日，我局约谈了xx超市法人代表，对以上x家xx连锁超市分店发出《暂停营业通知书》，要求xx连锁超市按照预防新冠病毒肺炎疫情防控要求，对照我局发放的疫情防控内容逐项进行整改，在整改完成前暂停营业。经我局工作人员查验合格后才重新开业。

七、做好防疫工作宣传

我局为城区各商场超市、农贸市场印制疫情防控宣传单、资料共xx万份(张)，用于管理方、开办者对员工进行培训和向群众宣传发放;为各商场、超市、市场制作、悬挂横幅xx条。同时，督促、指导各商场超市、农贸市场通过电子显示屏、led屏滚动播放疫情防控宣传标语xx条，张帖宣传单xx张。

商场疫情后工作总结篇6

根据省、市疫情防控指挥部和省商务厅的统一部署，市商务局全力做好主城区重点商场超市疫情防控工作，现将有关情况汇报如下：

一、主要做法

一是加强组织保障。及时成立市商务局疫情防控领导小组，由党组主要负责人担任组长，局党组安排1名班子成员带队对企业防控落实情况进行常态督导，发现问题及时整改，建立市、区联动联系人包保责任制，对主城区在营业的1个农产品批发市场、xx个超市和x个大型商场进行全员包保，压实责任到人。

二是及时筹措物资。积极联系市政府相关部门，帮助商场超市、批发市场解决防控物资短缺问题，发放口罩、测温仪、消毒液等防控物资。在疫情防控前期，帮助重点商场超市集中采购口罩x万只，免费提供红外测温计xx只，解决企业燃眉之需;全面推进复工复产时，代企业采购口罩x万只、消毒液1吨、防护服xx套，为企业持续安全经营提供物资保障。

三是加强督查调度。分别于x月x日、x月x日召开全市市区商贸企业疫情防控部署会议，指导在日常生产经营过程中企业做好常态化防控。结合新冠病毒流行期间商场和超市等行业防控指南，落实测温、佩戴口罩、消毒、通风、防聚集等防控主体责任。督促企业做好经营场所、工作人员、商品的卫生防疫措施，建立健全防疫管理制度，保障口罩、测温计、消毒水等疫情防控物资，确保企业持续稳定安全经营。严格落实督查督办机制，每周至少抽查一次商场超市防控情况，督促整改落实。

四是加强培训指导。针对排查的问题和整改落实情况，结合x月x日国务院联防联控办公室《低风险地区夏季重点场所重点单位重点人群新冠肺炎疫情常态化防控相关防护指南(修订版)》最新标准，对商超创建工作进行培训和指导，按照最新防控标准重新布置防控工作。同时，创新工作方式，建立沟通联络微信群，及时将疫情防控和复工复产最新文件精神传达到企业，及时解答创建过程中遇到的各类问题。

二、存在问题

一是商贸企业主动防控意识需要增强。受此次疫情影响，商场超市既要做好疫情防控的工作，同时还要面对复商复市、生产经营的压力。目对复杂形势，少数商场超市出现主动防控意识不强、防控工作出现懈怠等问题。

二是商务部门创建力量需要进一步充实。目前，市商务部门直接参与负责的防控点位有x个，遍布于主城区各个角落，承担的防控任务较重。疫情防控工作今后将是是长期性的工作，需要常态化的检查和督查，市商务局在职在编人员不足，防控力量薄弱，缺乏专职人员。同时，由于商务部门缺乏监管职能和执法手段，只能依靠督促、催办推进防控工作。

三、下一步打算

一是压实工作责任。压实商场超防控主体责任，提高商场超市常态化防控责任意识。对出现问题较多、意识不强、影响工作整体进展的商场超市，依规及时通报约谈。

二是加强督查调度。继续加大对全市商场超市的统一调度，建立定期调度机制，通过召开调度会议、现场会、实地调研指导等形式全力推动商超防控工作。继续实行市区商务部门联动包保机制，将商超防控任务明确到人。

三是持续培训指导。通过专题培训会议、现场调研指导等多种方式，进一步加强对各商场、超市的疫情防控指导和培训。同时，创新工作方式，建立商场超市沟通联络微信群，及时传达上级疫情防控文件精神，解答防控过程中遇到的各类问题。

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