虽然我们公司来访的客户不是非常多，但是每天机会都有，我们每天都要抽出时间接待，为了避免因为时间不准和导致工作冲突，决定从明年开始实施，轮岗接待，每天都有一个人专门接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的情况详细了解清楚，弄明白他们的来意，有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清楚情况之后我们才会分开招待和了解。因为通过过去工作的经验，会把来访客户分为四个群体，一个是合作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最后一个就是其他情况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，避免因为我们工作做的不好影响到了他人。

二、对前台客服工作核查

避免前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都必须要把一天的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作安排明确清楚，比如每天都有一些需要回访和反馈的客户，需要联系，这时候我们前台客服就必须要在规定的时间内把所有的电话打好并做好登记，了解情况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。

三、学习进步

前台工作不是一个简单的工作需要我们花费很多时间去做去学，为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能帮助我们工作，需要，我们需要的是不断前进不断进步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有很多工作资历老的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时候看他们工作，然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。

四、遵守公司制度

一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，因为工作需要我们前台人员的上班时间是轮岗制度，我们都会服从安排，在岗位上就会做好岗位上的工作，不违反工作要求，对客户，对工作认真负责，会掌握分寸，按时上下班。

策划工作计划范文篇2

工作重点

1．配合县教研室开展到的“教学规范达标”活动，继续做好教学常规工作，努力形成规范从教、认真从教的良好风气。

2．组织教师参加各类教学研讨活动，研究课堂教学效率，进行有效教学的探讨，提高课堂教学质量。

3．做好考试与评价研究，努力提高命题水平。

4．继续加强校本教研建设，进行新课程解读活动，提高教师专业水平。

5．跟据市、县“小科学家”培养计划，开展“小科学家”工作，设计与学生的学习、生活实际相联系的活动，选拔、培养具有潜质的科学爱好者。

6．开展科学实验教学的研讨活动，提高课堂实验的效果。

7.完成标准化实验室建设工作。

xx三中xx年下半年初中科学教研活动安排表

县三小培养活动即学生科学小课题研究成果评比

2.七年级科学听课周（新课程）

九年级学生科学竞赛

2.与二中科学组教学联谊

市科学疑难问题解决暨精品百课展示活动

学区四科综合测试

学区八年级科学竞赛

1．县八年级科学习题讲评课有效性研讨会

2.学区常规检查

策划工作计划范文篇3

1、认真学习贯彻《统计法》，积极参加各类统计业务培训和统计会议及统计考试，实行持证上岗。 2、努力完成镇统计信息中心和上级部门的统计调查任务，制订本企业年度统计工作计划，严格执行统计报表制度。

3、建立人、财、物、产、供、销等方面资料为重点的统计原始记录，建立完善统计台帐，做到统计台帐与原始记录相一致，上报的各种统计报表要做好备份，上交的报表要签名并加盖公章，做到上报数据与企业数据上下相符。

4、依时报送各项统计报表，做到不迟报、不拒报、不瞒报、不虚报。符合条件的企业实行网上直报制度。上交报表时间：月报为月后13日前；季报为当季最后一个月的13日前与月报一起上报，每次上报必须办理签收登记，若屡次迟报，将依法处理。

5、自觉抵制统计违法行为，积极检举违法统计违法行为，树立依法统计良好形象。

6、自觉接受镇统计信息中心的领导和监督，及时纠正工作中存在的问题。

①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。

②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。

③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。

2、管理

①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。

②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。

③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高氛围，为客人提供更优质的服务。

④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对员工进行奖励。

⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。

⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。

⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。

⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

培训计划

前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面

的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；

1、具体培训计划如下：

①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。

②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。

③、开展各岗位的标准化、程序化培训。

④、部门内部进行业务知识的交叉培训。

⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。

⑦、做好新员工的入职培训工作。

⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；

⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；

继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。

策划工作计划范文篇4

一、指导思想

以发展教育的理念为指引，以学校教学工作实施方案为指南，努力推进高中生物新课程改革，构建有科组特色的新课程体系，改变原有教学观念，改进教学方法，更新教学手段，提高教学效率，努力培养学生自主学习、积极探究、乐于合作的精神，使生物教学科研上一个新台阶。

二、具体工作

(一)务实创新，进行高中生物新课程改革

全面贯彻执行教育部《普通高中课程方案(实验)》，以《__省普通高新课程实施指导》为引导，结合科组实际，进行教学改革。高三备课组主要做以下几方面工作：

1、学习生物课程标准，明确新课程的具体要求，利用备课组活动时间，认真学习新课程教学理念，深入研究教学方法。

2、利用备课组活动时间，开展新程教学研讨，每次研讨都有中心内容和中心发言人。

3、积极参加市直学校举办的公开课、研讨课，努力开展新课程研讨。

4、开发课程资源，每位教师根据自己的实际情况，经组内讨论后统一编写相应的教学案。

5、在各位老师认真学习好新课标选修内容后，根据科组实际，为学校提出生物学科选修课程开设意见。

(二)坚持不懈做好常规教学

1、按照学校教学常规、教学计划认真开展活动。

2、按照学校《教学管理常规要求》和教学要求，深入研究教材教法，认真备好、上好每一节课。

3、坚持认真说-听-评-案例分析，不断提高教学水平。

4、每周一次集体备课，有内容，有中心发言人，有确定的时间(周三上午)地点(高三四楼西办公室)，并有记载。

5、做到全组“三统一”，即教学进度、内容、教学案做到统一。

6、同心协力，互帮互学，信息、资料共享，教学研究气氛浓厚。

7、在争创“优秀备课组”的同时，自觉地争做“学习型备课组”，不断提高自身业务素养，不断更新教育理念，努力提高教学质量。

(三)深入开展教学科研

每位老师都有自己教研课题，积极参与省、市、学校课题研究，保质保量完成每学年撰写论文的工作。

策划工作计划范文篇5

1、每天准时到公司。(能提前20分钟到公司，做到风雨无阻!)

2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之笋盘。

3、打开电脑，随时查阅公司"新间公告"、"员工论坛"等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

4、查看区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘或笋盘主动找回盘源，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。

5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。

6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。

7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房。(每周至少一个)。

8、下决定每天找寻一个新客户。(暂时未需要，但半年内会买的客户)

9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。

13、自行辑录五个笋盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增。

14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的"客户回访"工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资。(收租)

16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。

17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘。

18、晚上是联络客户与业主时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解东莞市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造"专家"形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

21、工作总结(看房总结经验)，准备第二天工作计划。(客与业主需联系)

22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上"日常工作"进行比较，检查自己做到了什么，没做到什么!建议将此"日常工作"摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指引自我!长此以往，成功之时指口可待!

策划工作计划范文篇6

房地产的销售部门人员，在新的一年是不是应该为接下来的工作做一个详细的工作计划。下面是职场为大家整理的房地产销售部门个人工作计划最新3篇，供大家参考。

房地产销售部门个人工作计划

面对4月份的工作应该加强对房地产信息的了解以及销售技巧的学习才行，由于我在工作经验的积累方面的确不深自然需要好好审视一番才行，身处于月末阶段的自己也应该考虑如何开展接下来的房地产销售工作才比较好，因此我制定了这份4月份房地产销售工作的计划并展开了相应的部署。

加强对房地产信息的收集与整理是目前的自己需要尽快做到的，由于每次房地产市场行情出现变化的时候都会对自身的销售工作展开影响，因此我得提前了解这部分信息并进行相应的分析才能够在销售工作中找准努力的方向，若是对这方面的信息一无所知无疑会对销售工作造成严重的影响，面对这类状况应该妥善利用手中的客户资源并在联络的过程中了解对方的意向，除此之外我也能够通过网络查询以及房源实地考察的方式加强对信息的了解，至少在客户咨询的同时应当为对方提供真实可信的消息才能够得到对方的认可，对于自身专业度的提升而言应当主动去学习房地产的相关信息并做到提前收集与整理。

销售技巧的运用应该更加娴熟些才能够在工作中获得更多绩效，在客户开发中应当合理运用自身所学的销售技巧才能够在工作中得到对方的认同，事实上由于大部分客户都遇到过很多类型的销售人员自然要在内心有所准备，既要探索客户对房源的真实需求又要在对方的角度思考问题才行，在做好心理准备的同时也要具备打动客户的筹码才能够建立合作的基础，因此在销售过程中应该尽量占据主动位置并通过对方感兴趣的话题来进行引导。

对待4月份的销售工作应该更加主动些并体现出自身的诚意，尽管我从未在房地产销售工作中有所松懈却不得不承认自己在客户拜访量上面做得不到位，我应当明白上门拜访既是自己诚意的体现也是为了提升合作的成功率，若是连这部分工作都不愿意去做的话无疑会令客户觉得自己不重视这项合作，因此我在4月份的销售工作中应该加强对客户的拜访量从而为对方留下良好的印象，在客户资源不多的情况下应该尽力争取每个合作的机会才能够令自身的绩效有所提升。

须知销售订单的获得往往需要自己去争取自然要认真对待才行，在4月份的销售工作中既要审视自身的不足也要在能力方面有所提升，至少曾经在工作中出现过的失误不能够再次发生才意味自己相对以往已经有了较大的进步，所以我会认真对待房地产销售工作并通过4月份计划的执行提升自己的绩效。

策划工作计划范文篇7

公关背景

该房地产公司选中了一个湖中一个景色秀丽的小岛屿，在小岛屿上建造了几幢豪华的公寓，命名为“港湾公寓”。这个小岛屿四面都是水，与外界隔绝，仿如一处“世外桃园”。公寓建成后的头三年，只售出了35%的单位，采取降价政策后，销售仍然没有起色。这家房地产公司非常焦急，怎么也想不透其中原因，遂邀请本公共关系公司来协助工作。 Ⅱ、公关调研分析

一、面临的问题

公众（尤其是潜在的买主及对潜在买主有影响的人）对港湾公寓存有偏见，缺乏整体性的了解。比如，老人觉得住进去会太冷清寂寞，难以找到年纪相当的老人一起聊天、打牌；年轻夫妻觉得尽管环境不错，但交通不便，买东西、食品难，小孩上学更难，而且缺乏娱乐和夜生活。

二、环境分析

“港湾公寓”质量上乘，设施良好，附近景色迷人，而价钱相对来说不算特别贵，附近居民完全有购买能力。只要公关宣传做到位，就会明显改善目前的销售情况。 Ⅲ、公关项目策划

一、公关目标：

整体目标：形成推销公寓的良好气氛，使原来滞销的公寓成为抢手货。分目标：

1. 在公众中树立港湾公寓住得舒适、社会服务设施配套完备的形象。

2. 在港湾公寓已有的住户中发展社会群体意识，形成住户彼此融洽相处，互相关心的小社会环境。

3. 改善公寓对外的交通条件。

4. 说服本地的意见领袖入住港湾公寓，从而达到劝说一般公众的目的。

5. 制造新闻，提高知名度。

二、公关主题：

让滞销公寓变抢手货

三、目标公众、采用的方法和沟通渠道：

1. 目标公众是知晓公众，特别是潜在的买主。采用的方法是：用实际行动加上适当的宣传达到。

2. 目标公众主要是现有住户。采用的方法和沟通方式是：各种联谊活动，进行个体沟通。

3. 目标公众是一般大众和政府部门。方法是做出实际行动，引起宣传。

4. 目标公众是意见领袖。方法是邀请参观和入住。

5. 目标公众是记者及一般大众。方法是实际行动和大众媒介的宣传。

四、公关策略：

为了达到上述目标，公司设计了五项大的活动：完善公寓的服务设施、增强居民群体意识、说服房地产公司资助政府建造连接小岛与陆地的公路、邀请城市名流参观公寓和赠送知名人士公寓、制造正面大新闻。

五、媒体选择

1. 报纸媒体

2. 网络媒体

3. 电台媒体

六、项目实施

1、完善公寓的生活服务设施设备。开各种商店，设音乐厅、酒巴和夜总会，建造游泳池和健身室，开办学校和幼儿园，尽量使小岛里生活服务设施完善形成一个相对独立的小社会。通过广告向外界宣传这些变化，让公众了解港湾公寓不再是一个生活不便的地方，而是一个环境优美、宁静而社会设施又全面的居住圣地。

2、增强居民的群体意识。

（1）公关公司组织马戏团给居民们演出节目，教他们小丑化妆术，居民们从中得到很大娱乐，又借此给左邻右舍提供了见面攀谈的机会。

（2）春节来临之际，公关公司给每户住户写了封问候信并附上一份礼物作为祝贺，同时还组织居民进行春节家居装饰布置比赛，还抢印港湾公寓景色的贺年卡和明信片。

3、资助政府建造联接小岛个陆地的公路。鉴于公众对港湾公寓交通不便所提出的意见，房地产公司斥巨资资助政府建造一条联接小岛屿和陆地的公路，以方便住户上班和购物。这一行动受到诸多报刊的登报曝光。

4、邀请城市名流参观公寓和赠送知名人士公寓。考虑到意见领袖的现身说法的作用，公关公司邀请城市的一些名流，如政府部门的官员、知名的教授、企业家、体育和电影明星等到港湾公寓参观，并给为本市作出过杰出贡献的某些知名人士赠送公寓。

5、制造正面大新闻。为了巩固以上公共关系活动的效果并进一步提高知名度，公关公司最后还制造了两项大新闻。

（1）首先，组织了一次名为“城市历史纪念品大拍卖”活动，所得款项全部捐献给当地的建筑研究中心作为建筑教育基金之用。先在电视上大做广告，劝说公众捐献具有本城历史意义的纪念品．这一活动终于成了新闻记者追猎采访的对象。

（2）其次，国庆当天在港湾公寓楼前的空地上建了一个升旗台，树起了一支旗杆，邀请了附近一所军校的学员当作升旗的仪仗兵，并请了一队乐队出席演奏助兴。在音乐声中，开始了令人注目的升旗活动。只见在市长所派的代表主持下，军校学员们庄严地升起了国旗，并在空地上用三角小旗变换拼出了“港湾公寓”四个醒目的大字，为摄影记者提供了拍摄的好镜头。终于，在当晚的电视新闻上，港湾公寓升旗仪式的实况被报道出来。

七、公关预算

（略）

Ⅳ、公关策划评估

通过这一系列的公共关系活动，港湾公寓终于改变了原来滞销的状况而成了抢手货，达到了语气的公关目的。

1、完善了公寓的生活服务设施设备，树立了一个环境优美、设施完备的居住圣地的形象，使公众了解到港湾公寓不再是一个生活不便的地方，而是一个环境优美、宁静而社会设施又全面的居住圣地。

2、增强了居民的群体意识。通过组织马戏团表演节目和春节给居民寄信问候等活动，不仅为居民寄春节贺卡提供方便，又能增强住户的自豪感，并且还可以通过住户之手向其亲友宣传港湾公寓，提高知名度。这些活动落实后，在港湾公寓居民中产生了很大的反响。住户们认为这家房地产公司很富于人情味，关心他们的生活，在这里住得舒畅安，左邻右舍又能和睦共处，不象很多住宅小区那样人情淡薄。于是，港湾公寓的居民经常由衷地向同事、亲友赞扬和推荐港湾公寓。这些个体传播尽管一次传播面窄，但一传十，十传百，知道港湾公寓的人越来越多，对加强潜在买主的买房决心起到很大作用。

3、方便了住户购物和上班。房地产公司资助政府建路这一行动不但给港湾公寓住户带来方便，而且还为社区建设作出了很大的贡献。由于帮助政府部门改善了交通条件，这家房地产公司因此和政府部门的关系得到了很大的改善，在政府部门树立了关心社区建设的良好形象。新公路的建成是城市居民心目中的大事，因此，建造港湾公路这一行动引起了记者的瞩目，港湾公寓的名字由此得到了很多见报的机会。

4、掀起购买公寓的热潮。通过邀请社会名流参观公寓并赠送知名人士公寓这一活动后，引起那些崇拜知名人土的公众掀起一股购买港湾公寓的热潮，取得了良好的经济效益。

5、巩固了活动效果和进一步提高了知名度。通过组织 “城市历史纪念品大拍卖”活动和国庆升国旗活动，得到了广大公众的支持，收集到了不少纪念品，其中不乏很有历史价值的东西。港湾公寓得到了很多曝光机会，一下子吸引了五百多户加入港湾住户的行列，港湾公寓的名声大振，形象也开始深入人心了，取得良好效果。

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