作为一名新教师，踏上工作岗位后的第一个任务就是担任一年级的教学工作。这对我来说是一个不小的挑战。在管理上比较困难，特别是因为我是一名新教师。经过一个多月的磨合，我发现了这样一种教学方式，那就是作为一名新教师，对等学生不应总是摆出教师的架子，把自己摆在高高的位置上，这样很容易造成学生的不服，从而不愿听教师的课，而我们应该让学生感到学生和教师是平等的，除此之外，我们要多从学生的角度去考虑问题，设身处地的为学生着想，这样他们才能接受你，从而去听你的教育的指导。

教书育人，身正为范。我认识了我的角色。高尔基说过：谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子。爱孩子是教师应具备的美德，也是教师的天职，作为一名小学教师，当然更应该做到这一点，在职业活动中，我把热爱学生放在第一位，有了这种心境，许多事情便迎刃而解，热爱学生包括尊重信任学生、关心爱护学生，只要是我的学生，无论成绩好坏，我都一视同仁。对性格孤僻的学生，更多给以热情帮助。意图使他们恢复自信，走出自我评价的误区。

虽然这段教学的时间并不长，可我的心得体会却颇深。

1、认真备课对教学十分重要。教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节。备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。于是，每天我都花费大量的时间在备课上，认真钻研教材和教法，滤布对照单元学习要求，找出重点、难点，并把各个知识点列出来按重要程度排列，进而组织安排上课的思路。同时，我还经常请教有经验的教师，经她们一点拨，我茅塞顿开。此外，在备课的过程中，我除了准备课本上要求的内容外，还尽量多收集一些有趣的课外资料作为补充，提高学生的听课的兴趣。

2、重视课堂40分钟的教学实践。辛苦的备课归根到底还是为上课作准备的。重视课堂的40分钟，在教学的过程中尽量做到内容丰富充实，教态自然大方，语言生动活泼，并且每天都以愉悦、饱满的精神面貌面对学生，让学生感受到一种亲切舒适的氛围。在讲课过程中，应留心注意学生的反应，及时解答学生提出的问题，注意加强和学生的交流，以提高学生学习的积极性。

3、对成绩较差的学生进行课后辅导。针对不同的后进生的具体情况要有计划地进行课后辅导。我对他们经常进行鼓励，消除他们的自卑心理;有时在课堂上提问他们一些容易回答的问题，增强他们的自信心，提高他们的学习积极性。

4、多听不同老师的课，多向有经验的教师请教。身教胜于言教，教师们从实践中总结出来的教学方法和技巧，值得我认真用心学习和领会。

作为一名光荣的人民教师，在以后的教学工作中我要力争做到。

一、热爱学生。给我们的学生多一些爱心、关心、责任心、宽容心、细心等，做到唐僧式心肠来培养教育我们的学生。师者：传道、授业、解惑，更重要的是给学生起到示范作用，潜移默化，让同学们在学习生活中，通过与老师的接触用心体会，从中感悟。我们教授学生的同时，多与他们交流，发自内心的尊重他们，关爱他们，同学们也会尊重这样的老师，愿意上他的课。

二、献身教育事业。教师被誉为蜡烛，点燃了自己，照亮了别人，这是教师献身精神的真实写照。我，一位平凡的教师,要为教育事业添砖加瓦。

三、不断提高自身素质，努力成为一位优秀教师，学生喜欢的教师，社会满意的教师。争取在最短的工作学习中，提高自己的业务能力，丰富自己的教学经验。

作为一名新教师，我时刻准备着，勤于学习，乐于教学，用愉快的心情应对每一天的工作。

学生行为规范月总结篇2

行为规范教育，就是培养学生良好行为习惯的教育。德育对中小学特别是小学生来说更多的是养成教育。养成教育虽然不是德育的全部，但却是德育中最"实"的部分。教育家叶圣陶先生说："人要是各种好习惯都养成了，我们的教育目的就达到了，如学习上有良好的学习习惯，劳动上有良好的劳动习惯，道德上有良好的道德习惯，生活上有良好的生活习惯……那么这个孩子就是一个好孩子。"行为规范教育的内容十分广泛。养成教育是摆在教育者面前的一个重大课题。它不是一朝一夕就能做好的事，它不仅需要教育者潜心研究，更需要教育者花费大量的时间和精力去亲历亲为。

学校领导、老师经多次研究、商讨，结合本校实际，制定了《正阳小学行为规范实施方案》，分层制订出低、中、高各年级段的行为规范教育常规要求和急需培养的良好行为习惯若干条，制定了相关的评价细则，设计了评价表格，做到学期有计划，期末有总结，每两周进行一次评价。通过个人、家长、教师、集体评价的评价方式，督促、启发、引导孩子们形成良好的行为习惯。

我校的教育教学工作一直走在全区的前列，各种活动也开展得有声有色。根据这种实际情况，我校提出了"常规管理与特色活动相结合，抓好学生的行为规范教育"的口号，将常规管理与特色活动经纬交织，对学生进行全方位，立体化教育，不放过任何一个对学生进行习惯培养的机会。

一、"跟紧孩子、教会孩子"注重对学生进行常规管理

一个人习惯养成的关键期是在幼年，也就是在幼儿园和小学一、二年级阶段。我校养成教育研究的'重点正是低年级段。为此，学校每年都精心挑选经验最丰富，最有耐心和爱心的老师担当一年级班主任。然后校领导和班主任一起研究一年级学生养成教育办法，并在实践中严格实施。

一、二年级的孩子年龄小、规矩少。有的孩子甚至脸都不洗就来上学。教育家说："习惯不是天生的，是后天培养的。"那么一二年级的老师就责无旁贷地担负起培养孩子各种生活习惯和学习习惯的重任。他们总结的经验是：跟紧孩子、教会孩子。

每天，一、二年级的老师最早来到教室，他们先为孩子们开窗通风。学生们来了，老师要检查他们的仪表。脸没洗干净的、头发没梳整齐的、指甲长的、衣服脏的，老师都要逐个提醒，必要时还要亲自为他们梳头洗脸，告诉他们要保持整洁大方的外表。上课了，老师不仅要生动地讲课，还要适时地告诫他们怎样遵守课堂纪律、怎样回答问题、怎样写字等等。

下课了，老师要引导孩子们到指定的活动区做有意义的游戏，提醒他们不要追跑打闹，不要乱扔废纸等等。直至放学，老师还要教孩子们怎样打水、扫地，直到最后望着他们背好小书包，排好整齐的路队离校回家去。

都说老师像妈妈，那么一年级的老师恐怕比妈妈更辛苦。因为她要带的不是"独生子"，而是三四十个还不懂规矩的孩子。老师们每天都要教他们应该怎样做，不应该怎样做。也正因为有了一二年级老师如此耐心、细致的管理和引导，才为孩子们奠定了许多良好行为习惯的基础。

由于老师们从小处、细处着手，真正做到了跟紧、教会。今年，我校一二年级学生在学习、纪律、卫生等各方面都表现良好，在每周全校例行的班级评价中，他们都能得到学校颁发的五星级旗（纪律卫生均达标）。孩子们幼稚的小脸上总是洋溢着快乐的笑容。

二、以特色活动为载体，狠抓学生的行为习惯教育

1、通过特色教育展示活动，培养学生良好道德品质。

我校是国家级绿色学校和省、市级科技示范校，长期以来一直以此特色开展工作，并举行丰富多采的活动。

（1）三月份至七月份，坚持开展以“营造绿色家庭，共建美好家园”为主题的以纸换绿，保护绿色家园的活动，并收到了良好的效果从我做起，从一点一滴做起，争当“环保小卫士”蔚然成风，共同营造和谐社会，通过活动，学生的环保意识明显增强。4月22日地球日，我校召开了“营造绿色家庭，共建美好家园”主题活动，利用回收废品所得的资金20xx余元，为全校师生购买了环保布袋，用于学习、清洁和购物。进一步提高了全校师生的环保意识，调动了师生对环保工作的积极性。学生的一言一行，带动了一个个家庭的环保行动，通过大手拉小手，收到了良好的效果，并推动了社区精神文明发展。

同时，我校还积极参加省市举行的“6·5”世界环境日大型活动，得到领导好评。

（2）做为科技示范校，我校充分发挥了示范带头作用，前年（20xx年12月）我校在长春市首届青少年航空、航天、车辆模型比赛中获集体一等奖的好成绩，去年在吉林省第十四届青少年科技艺术大赛活动中，有8名同学获得市级奖项。在9月17日全国科普日广场活动中，我校参加了省科协组织的绘画、车辆模型、电子积木拼装的活动，获得了集体一等奖，二等奖的好成绩，同时参加了市教委组织的广场大合唱活动，取得了较好的成绩。积极参加市、区举办的教师教具和学生科技作品展评，并取得了优异的成绩。我校的学生作品多人获得特等奖、一、二等奖的好成绩。

（3）在特色教学中，我校陶艺教学成绩显著，去年7月份我校代表绿园区参加长春市十五教育科研成果展，展示了陶艺教学成果，并于10月份联合吉林电视台“青苹果乐园”栏目，展示了丰富多彩的校园生活和陶艺现场制作的乐趣。

（4）我校还结合当前热门话题和重大节日，纪念日开展系列教育活动，3月份组织了一次“荣辱观”征文比赛。4月份，对学生进行革命传统教育，组织学生去烈士墓进行了祭扫，使学生对先烈们有了更深的认识，更加珍惜今天的生活来之不易；还开展了保护“绿色校园”活动，通过宣传使学生更加懂得保护校园从我做起从身边的小事做起，爱护校园人人有责。6月份，结合六。五环境日开展社会实践活动。9月，结合区里的读书活动进行了启动仪式结合教师节我校开展了“沐师爱报师恩”的主题升旗式，王校长为升旗手，全体教师为护旗队，通过献花献辞增强了学生对老师的敬佩之情，培养学生尊师爱师的良好品德，城市晚报和长春晚报都进行了报道，在社会上引起了广泛的影响。9月29日我校还举行了一次秋季趣味运动会，学生们在多项有趣的活动中受到了教育，提高自身素质，发扬了团队精神。今年在区运动会中获总分第七名和文艺表演奖，获区运动会文明单位。组建了足球队、排球队，我校的排球队参加区里组织的小学生排球比赛获第6名的好成绩，各项活动的组织开展为学生创造了特长展示的机会，也充分体现了我校的办学能力。

2、落实《公民道德建设实施纲要》，培养学生文明礼貌习惯。

中国是东方文明古国，历来就是文明礼仪之帮。为了传承传统，我校把文明礼貌教育当成重点来抓。学校利用电视台向学生们播放文明礼貌宣传片，提倡大家多用"请、您、谢谢、对不起、没关系"等礼貌用语。为了使礼貌教育深入人心，学校举办"校园礼貌用语征集活动"。孩子们经过冥思苦想推荐出来的用语，被制成警示牌，竖立在校园的各处。"走路学花猫，下楼静悄悄"、"嘘，我喜欢安静"、"小草青青，你我爱护“学校是学习之所，文明是成功之本”……这些提示语时时提醒孩子们要做文明守纪的小学生。

3、以古诗文诵读活动为契机，培养学生良好道德品质。教育是一种潜移默化的东西，多方位的渗透、熏陶、感染往往比直白的说教效果更好。中国传统文化博大精深、源远流长。经典古诗文更是其中的一朵奇葩。古诗文不仅为我们提供文学滋养，而且融会在古诗文中的智慧、风骨、胸襟、节操都成为新一代中国人重建人生信念的重要资源，古诗文中传递出的意境之美、品格之美，涵盖了人的一生所要追求的所有美好的东西。它与养成教育所要培养的内容绝大部分都能吻合。

养成教育包含的内容很多，我们说到的、做到的还不能面面俱到。但是作为教育工作者，我们会永不停息地继续探索、继续努力，坚持从每一天抓起，从每个孩子管起，从每件小事做起，让所有的孩子在好习惯中健康快乐地成长。

学生行为规范月总结篇3

为加强民族团结，加强村干部队伍建设，维护社会稳定，促进民族团结，我村开展了重双语学习，把学习双语作为实行的一项重要工作内容来抓，把懂双语作为选拔使用后备干部的一个重要依据，精心组织实施双语学习，并且加强了学习力度，在双语能力方面取得了较有效的成果。

一是发挥村队文化室的阵地作用，落实学习计划，强化学习效果。开辟汉哈语互学专栏，本着循序渐进，注重实效的原则，从基本的拼音、字母学起，然后学习语法，日常用语。每日学习一句，每周只学习五句，学习内容简单实用，且都是村民学习、工作、生活的常用语，不仅要记牢记熟，还要达到会说的目的。

二是开展互帮互学结对子活动，共同学习共同提高。这样既方便了工作又促进相互进步。

三是鼓励自学成才。

在双语学习中存在的问题：

1、村干部大多数年龄偏大，学习双语有难度。

2、个别同志对双语重要性的认识程度较低，缺乏学习双语学习的积极性和主动性。

加强双语能力的方法措施：

1、学习双语要进一步明确目标任务，加大对双语学习的投资，制定和完善激励制度;

2、加强双语重视和培训力度，加强监督检查，及时通报情况;

3、完善双语学习的语言环境，做好笔记等有关学习工作。

学生行为规范月总结篇4

根据学校的安排，我被分配到度假酒店实习酒店管理专业课程，这段时间的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，用心的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒店的日常操作规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要。

一、实习岗位

前台实习生

二、实习内容

1、起初的适应阶段

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮忙无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的情绪是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

2、之后的用心工作，努力学习

根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是十分的不能理解，两个月过去了，出于学习的思考，开始用心主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。

三、实习总结

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不必须在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程，透过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。透过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

学生行为规范月总结篇5

提高学习效率需要好的学习方法，而学习方法不仅要通过自己在实践中总结提炼，还需要通过与其他人的交流来学习可借鉴的经验，下面是为你提供的中学生学习方法心得，希望对你有所帮助

知识时常需要更新，随着时间的流逝，知识又可能遗忘，但获取知识的方法却不会被丢失。相传有一个人，巧遇一仙翁，仙翁点石成金送给他，但他不要金子，而要仙翁点石成金的指头。这个人为什么要指头呢?因为他懂得，不管送自己多少金子，金子总是有限的，但如果有了点石成金的指头，那就可以随心所欲了。古人说： "授之以鱼，只供一饭之需，教人以渔，则终身受用无穷"也就是这个道理。毛泽东同志说过："学习是学习，学习的学习也是学习，而且是更重要的学习"。

学习方法是学习时采用的手段、方式和途径。学法是在学习过程中产生和运用的。掌握良好的方法是很重要的事，但又不是一件容易的事情，这需要付出的艰苦努力，需要持之以恒的精神。只有每天坚持不懈，日久天长，学习才可能成为自觉的行为，从而掌握学习的主动权。所以，学习方法并不是什么捷径，它只是踏踏实实、刻苦学习的程序以及在这个学习过程中的各项具体措施。

国维有段为世人常常引用的名言：古今之成大事业大学问者，必须经过三种境界。"昨夜西风雕碧树，独上高楼，望尽天涯路，此第一景也;衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，此第二景也;众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处，此第三景也。"第一景说的是要有信心，"独上高楼"，非信心不可;第二景说的是要有决心，"终不悔"实在是最大之决心了。第三景说的是要有恒心，"众里寻他千百度"，没有恒心，如何达得到?

古人说："凡事预则立，不遇则废。"智力相同的两个学生有无学习计划，直接影响到学习效果。科学地利用时间，在有限的时间内有计划地学习，这是科学学习方法的一条重要原则。所以学习缺乏计划性是成绩难以提高的主要原因之一。

要提高学习效率，变被动学习为主动学习，做学习的主人，应把握几个步骤：

第一步就是抓好课前预习。

在预习过程中，边看、边想、边写，在书上适当勾画和写点批注。看完书后，最好能合上课本，独立回忆一遍，及时检查预习的效果，强化记忆。同时，可以初步理解教材的基本内容和思路，找出重点和不理解的问题，尝试作笔记，把预习笔记作为课堂笔记的基础。

我国古代军事家孙子有一句名言："知己知彼，百战不殆。"这是指对自己和自己的对手有了充分的了解之后，才可能有充分的准备，也才可能克敌制胜。预习就是 "知己知彼"的准备工作，就好像赛跑的枪声。虽然赛跑规则中不允许抢跑，但是在学习中却没有这一规定，不但允许抢跑，而且鼓励抢跑。做好预习学习，就是要抢在时间的前面，使学习由被动变为主动。

简言之，预习就是上课前的自学，也就是在老师讲课前，自己先独立地学习新课内容，使自己对新课有初步理解和掌握的过程。预习抓得扎实，可以大大提高学习效率。

第二步是掌握听讲的正确方法。处理好听讲与作笔记的关系，重视课堂讨论，不断提高课堂学习效果。

学生必须上好课、听好课，首先做好课前准备，包括心理上的准备、知识上的准备、物质上的准备、身体上的准备等;其次要专心听讲，尽快进入学习状态，参与课堂内的全部学习活动，始终集中注意力;第三要学会科学地思考问题，重理解，不要只背结论，要及时弄清教材思路和教师讲课的条理，要大胆设疑，敢于发表自己的见解，善于多角度验证答案;第四学生还要及时做好各种标记、批语，有选择地记好笔记。

上课是学生在学校学习的基本形式，学生在校的大部分时间是在课堂上度过的。根据教学大纲的规定，一个学生在中学上课的总数大约有二万多节。把每节课四十五分钟积累起来这将是多么惊人的时间数字啊!学习成绩的优劣，固然取决于多种因素，但如何对待每一堂课则是关键。要取得较好的成绩，首先就必须利用课堂上的四十五分钟，提高听课效率。

学生行为规范月总结篇6

“习惯决定命运”已成为人们普遍的共识。而习惯是人们经过反复练习而形成的较为稳定的行为特征，良好的习惯一旦形成，就会变成人生道路上前进的巨大力量，终生受益；反之，从小忽略良好习惯的培养，而让不良习惯发展成恶习，将贻误终身。

实践表明，习惯养成教育抓得越早越好，我们的教育不能等孩子上了大学，走向社会，再回过头来强调“节约粮食、尊敬师长”之类的要求，那是违背教育规律的。因此，这学期我们二年组非常重视学生的日常行为规范的养成教育，积极开展行为规范活动，下面就我在日常行为规范的养成教育方面的`工作情况作一总结。

首先，确定指导思想：

1、良好行为规范的养成，关键是养成教育，须遵循“从他律到自律”这一规则。

2、良好行为规范的养成，应落到实处，细微处入手，可以通过训练养成，加强训练，指导与主体意识相结合。

3、良好行为规范的养成，要持之以恒，常抓不懈，不是一蹴而就的，在实践中体验，在活动中感受。

一、考查内容

(一)行为习惯方面养成了良好的珍惜文具，爱护桌凳；遵守校规，安全第一；讲究卫生，不乱人垃圾；参加活动，锻炼身体的良好习惯。

2、严格到校、休息时间。

(二)学习习惯

读写规范，书写认真；课前预习，课后复习；课堂表现，主动积极；小组合作，善于交流；喜欢阅读，注重积累。

(三)文明习惯

举止文明，待人礼貌；严格训练，及时反馈。行为规范养成教育，必须“晓之以理，动之以情，导之以行”。

二，考查方式

学生自评，小组互评，家长评价，教师评价。

三、考查结果

通过这次考查，全年级优秀率95%，部分同学课前预习，课后复习不到位。

同时，也认识到，养成教育不是校长、政教处、少先队或某个老师的事，应是全校师生共同的事情。明确要抓学生成绩，抓教学质量，必须从抓学生的行为习惯入手。树立“行为规范教育我有一份”的观念，形成“人人关心养成教育，从抓养成教育”的氛围。

良好的行为规范养不是靠几次教育，几个活动就能完成的，它需要老师和学生持之以恒来完成。

四、取得的成效与努力方向。

在各个学生的共同努力和配合下，每人都能根据训练目标完成，取得了一定的成效。学生都能够在思想上形成共识，清楚在知道良好行为习惯的养成，对学生今后的自身发展非常重要。

虽然取得的成绩也是可圈可点的，但并不表示没有问题。行为规范训练是一项长期的工作，贵在坚持，持之以恒。今后，在这方面的工作更需要注意积累，不断提高工作的能力和水平，不断学习，吸收别人的经验，把学生的养成教育做得更好。

学生行为规范月总结篇7

由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：

一、树立以服务为主题的观念

服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立关怀客户的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。

二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，学会听懂客户的话是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨价格太高了，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的性价比，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。

四、客户需求研究，超出客户预期

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。

学生行为规范月总结篇8

暑假里，我参与了学校组织的校本培训活动，通过学习，使我拓宽了学习的视野，更新了教育观念。下面谈谈我对本次学习的心得。

一、加强自身师德修养，展现教师人格魅力

教师素有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉。在对灵魂塑造的过程中，教师既要有比较渊博的知识，更要有高尚的道德和崇高的精神境界。教师应当成为学生的表率，成为学生的良师益友，成为全社会文明的楷模。为此，教师要时刻谨记不断提高自身的道德修养，展现自身的人格魅力。那么，如何提高自身的师德修养呢?我认为应该从以下几个方面做起：

1、热爱祖国，爱岗敬业

热爱祖国，献身教育事业，是教师道德最基本最重要的要求。爱岗敬业是教师处理与教育事业之间关系的准则，是教师职业道德的基础和前提。尤其在市场经济条件下，在教育大发展的今天，教师要正确处理好奉献与索取的关系，不计较个人得失，发扬“红烛”精神，甘做“人梯”，安于“粉笔生涯”，以“捧着一颗心来，不带半根草去”的高尚情怀，献身教育，鞠躬尽瘁。相反，如果教师不热爱自己的事业，“身在曹营心在汉”，必定不能把工作做好。

2、热爱学生，诲人不倦

热爱学生，诲人不倦是教师履行教育义务的传统美德，是衡量教师道德水平高低的主要标志。每一个学生，都希望得到教师的爱，师爱是一种巨大的教育力量。它能使学生感受到教师的温暖，产生愉快的情绪，从而激励他们对学习的兴趣和爱好。了解学生和关心学生，是热爱学生的起点。教师仅仅把功课教好是不够的，还要多关心学生的健康成长，为学生的一生着想，从思想上、学习上、生活上全面了解学生，关心学生，爱护学生，因势利导地进行有针对性的教育。热爱学生还要尊重和信任学生。教师要有民主思想，尊重学生的人格，尊重学生的感情，允许学生独立思考，切不可刺伤学生的自尊心。在日常的教育教学工作中，认真评价学生的行为，和善平等地对待学生，绝不能为了树立自己的威信而对学生采用体罚、讽刺、挖苦等侮辱人格的做法。当学生进步时，教师不要吝惜自己的赞美之辞;当学生犯错或退步时，教师也不要任自己的批评侮辱之话泛滥。多一点微笑，多一点赞美，多一点信任，你会得到的回报。

3、以身作则，为人师表

在教学实践活动中，教师只有以身立教，为人师表，才能有力地说服学生，感染学生。无数经验证明，身教重于言教，“不能正其身，如正人何?”“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”这说明凡是教师要求学生做到的，自己必须先做到，给学生树立好榜样;凡是要求学生不做的事情，自己本身坚决不做，以免给学生留下坏的影响。教师要以自己的良好道德言行来教育和感化学生。

诚实正直，勤奋好学，礼貌待人，是教师以身作则，为人师表的具体体现。如果教师缺乏坚定正确的政治方向，没有远大的理想，其教育必定失败。教师要教育学生勤奋刻苦，好学进去，自己必须勤奋好学，广学博览，精益求精。教师在日常教学中，要用文雅和亲切的语言启迪学生的心灵，陶冶学生的情操，以自己的模范行为，影响教育学生。

二、用学习引领自身专业成长

随着信息技术的迅速发展，人类正在进入信息社会。在知识经济时代，知识老化速度大大加快，学习就成了当今人类生存和发展的重要手段。教师终身学习，不仅是时代的呼唤，教育发展的要求，也是教师教学自我提升的需要。“严谨笃学，与时俱进，活到老，学到老”是新世纪教师应有的终身学习观。教师要善于从教育实践中汲取能量和资源;善于在任何时间向任何人学习，包括在教学过程中和学生分享知识;善于和同事交流，扩大视野，促进自身专业成长。

教师终身学习已成为全球教育改革的突破口。要促进自身专业化成长，教师就要具有终身学习的理念，拥有自主学习、自我学习的观点。因为终身学习已成为未来每个社会成员的基本生存方式，那种“一朝学成而受用终身”的观点已经过时，人们再也不能只通过一段时间的集中学习，获得一辈子享用的知识技能。只有主动去掌握新概念，学习新理念，研究新问题，培养适应新环境的能力，才会使自己重视终身受益。

教育是全社会的大事，但重任主要落在教师身上。时代在变，对人才的要求也在变，教师必须认清终身学习对自身成长和发展的重要性，自觉地树立终身学习的观点，不断地提高自身的素质，以适应现代的教育需要。

首先要加强政治思想方面的学习。我国素质教育坚持“五育并举，德育为首”的原则，教师首先要以德育人。教育思想、教育观点对教育事业的发展至关重要，正确的教育观可以造就人才，错误的教育思想则会摧残人才。教师的政治取向、道德素质、教育观、世界观和人身观对学生起直接影响作用。

其次要加强专业知识的学习。课程走向综合化是基础教育改革的大方向。我身为一名青年教师，又奋斗在课程改革实验的最前沿，更应当树立终身学习的意识。无论是教育家，还是中外名师，他们都具备较深的文化底蕴，这与经常学习是分不开的。随着课改如火如荼的展开，我们教师要有一种强烈的资源意识，克服“一支粉笔教下去，一本教案讲过来”的人生惰性，自觉拓展自己的思维空间和知识结构，以便更好的为教育教学服务。知识的更新换代让我们的学生接触了的新生事物，广阔的课内课外学习资源为他们知识的积累提供了的机会。我们在学校学习的那点知识，已经远远不够传授了。要想成为研究型教师、专家型教师，不学习怎么可以，怎么能胜任的教育教学工作?生活是一个广阔的学习的课堂，有很多东西是我们所不了解的，为了使自己不被社会所淘汰，只有加紧学习的步伐!一个优秀教师应该抓紧一切时间增加知识储备，只有这样才能用人格魅力来感染学生，和学生共同发展。

随着时代的进步，教育的改革，当今的形势向每一位教师提出了严峻的挑战，因此，在今后的工作中，我将树立终身学习的观点，在师一日，便不可荒废半日。通过学习不断获取新知识，增长自身的才干，适应当今教育改革的新形势。

为了无愧于教师这一职业，也为了实现自己心中的理想信念，今后的工作中，我定会更加努力，加强学习，提高素质，完善自己，书写出灿烂美好的未来。

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